位于北京西三环蓝景丽家丽泽桥店（图源：网络导报）

　　蓝景丽家假“实木”门系列报道一：

　　北京蓝景丽家建材城卖假货 消费者维权苦不堪言

　　【本网综合编辑，据《网络导报》7月12日消息】众所周知，北京蓝景丽家家居连锁企业在北京家居市场上具有很高的知名度。其由蓝景丽家大钟寺家居广场、蓝景丽家丽泽建材城、蓝景丽家明光家具建材城共同组成，是集家具、家装、建材销售为主的大型连锁性家居企业。蓝景丽家丽泽建材城作为这个大型连锁企业的重要组成部分，曾被丰台区评为首家百姓家居装饰市场，更是曾在丰台区120多家各行业市场中被评选为唯一的一家市级“诚信市场”。

　　就是这样一个“诚信”榜样企业，怎么会做出以次充好，欺骗消费者，然后，又拒不履行合同承诺的事呢?

　　为此，网络导报编辑部就按照段先生留下的联系方式，找到了段先生的家。

　　一场大雨浇开“实木”门的原形

　　“你们看看，就是这门，这就是在蓝景丽家买的假‘实木’门……”段先生带着记者来到新家，指着已经被凿开的六扇新门，情绪异常气愤地跟记者抱怨着。

　　“实木”门

　　原来，段先生在北京某机关单位工作了近三十年，今年单位分房，段先生一家分到了一套经济适用房。随后，他们在蓝景丽家丽泽建材城订购了这六扇所谓的“实木”门(三室一厨两卫)，价值12000多元。

　　但是，在这些门已经被凿开的部位，明显看出，这些门的材质并不是实木，而是市场上常见的劣质密度板门。段先生尝试用手轻轻掰扯，竟轻而易举地从上面掰下一小块儿一小块儿的板子，仔细观察掰下来的这些板子，可以清晰地看到一层一层类似于压缩的黄色糙纸一样的东西。

　　华丽外表下的“实木”

　　“这真的是从蓝景丽家订购的‘实木’门?”围观的群众问

　　“千真万确，我还保留着发票呢。”说着，段先生从自己的包里面，拿出来当时在蓝景丽家订购门时跟店铺老板签的合同，还有蓝景丽家给开的订货单和收款发票。

　　订货单和发票

　　在当时双方签订的《客户认购合同单》上，我们可以很明确的看到，商家白纸黑字写的“保证是纯实木(楸木)直接板”“假一赔十”。

　　《客户认购合同单》

　　“我们当时就是冲着蓝景丽家的品牌去的，冲着商铺老板响当当的承诺才买的，没想到，这么大一个商场，竟然欺骗愚弄消费者，”段先生后悔万分。 “怎么发现这“实木”门中的问题的?”围观的群众问

　　“6月23日，北京下的那场大暴雨，当时由于风雨太大了，一扇门没有关好，给撞坏了。之后，我就找工人来修，当工人把门的门框一边给锯开时，我发现门里面根本不是实木，而且，用手轻轻一掰，就能掰下来一小块儿一小块儿的板子。”段先生气愤地向记者回忆当时的情况。“当时，我就觉得不对劲儿，就开始怀疑这些门的真实质量，”于是，段先生就找来工具，把其余的五扇门都从一边凿开一点儿，不凿不知道，段先生在蓝景丽家订购的这六扇门都不是合同上保证的“纯实木”门，而是清一色的劣质密度板门。顿时，段先生感觉像是受到了极大的侮辱，“我一定要向蓝景丽家讨个说法。”

　　商家承诺“假一赔十”难兑现

　　发现门的质量有问题的当天，段先生就带上当时签的合同、开的发票等相关凭据，和从门上掰下来的一小块儿板子，找到了蓝景丽家售后服务部。本来段先生想，要是蓝景丽家售后服务部偏袒本商场的店铺，他就直接投诉给消费者协会。然而，令段先生没想到的是，蓝景丽家的售后服务部和消费者协会丰台区分会竟是同一个单位，同一个负责人。

　　据段先生回忆，当时，蓝景丽家售后服务部的王经理在详细看了合同和相关票据，并查看了段先生带过去的“证据”后，先是安抚了段先生，接着就说，会向有关部门汇报，核实这件事，并尽快给段先生一个答复。

　　“当天晚上回到家，店铺老板和厂家就给我打了电话，他们一再向我表示道歉，但只是说会给我重做门，绝口不提履行合同上‘假一赔十’的承诺”段先生说。

　　7月2日，蓝景丽家售后服务部的老王通知段先生到售后一趟，说是生产厂家、商铺老板和段先生见个面，协商处理一下这件事。本报记者也一同前往。

　　售后办公室里，就合同上“假一赔十”承诺的履行问题，三方争吵僵持了两个多小时后未果。厂家仅仅并表示同意为段先生重做门，蓝景丽家丽泽建材城则表示，自己只是商铺出租方，与自己无关，对于段先生提出履行合同上“假一赔十”的承诺，没有一方做出任何答复。

　　关于蓝景丽家丽泽店对于这起假实木门事件，到底有没有责任，网络导报查阅了《消费者权益保护法》，并采访了在消费者权益保护方面有着丰富经验的律师唐勇。唐律师认为，根据《消法》第三十八条规定，消费者在租赁柜台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向柜台的出租者要求赔偿。根据这一规定，即使租赁方同蓝景丽家丽泽建材城终止了租赁合同，那么消费者段先生在租赁柜台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到了损害，仍然可以向蓝景丽家建材城要求赔偿，并且应当予以消费者合同上“假一赔十”的赔偿。

　　截止到网络导报发稿，段先生又打来电话，告诉导报，他接到蓝景丽家售后服务部的负责人王经理的电话，又去了趟售后，这次，厂家、商铺老板都没来，只是让王经理带话，他们答应给段先生重做门，另外做出5000元的赔偿，合同上“假一赔十”的承诺，不能兑现。

　　“他们这纯粹是店大欺客!”段先生实在是气不过，因为这件事，来来回回折腾了半个多月了，已经严重影响到了他们全家人日常的工作和生活。段先生坚决表示，誓与蓝景丽家这样的欺诈行为抗争到底。