周先生：2009年4月份我买了两台LG的冰箱。整机保修1年，主要零部件保修3年。现在两个冰箱出现同样的问题，就是冷冻室不制冷，冷藏室还是好的。特约维修上门检测后，表示冰箱要运到维修部去修，维修费要500元以上。但是到底什么故障原因也没和我说。

　　主持人：是什么原因要500元的修理费，现在我们把临安LG售后服务工作人员电话连进来。

　　临安LG客服：关于冰箱的问题，我们的维修人员上门检测了一遍，故障现象是冷冻室的第一个抽屉不制冷，下面两个抽屉是好的。维修人员根据现场分析，可能是冷冻室的铜管有泄漏，这需要打开机背维修的，按照我们公司的收费标准维修费是270元。公司在维修人员上门收费标准是有严格的要求的，维修人员必须向用户出示公司的收费标准。如果发现超出范围的收费，经核实我们会对维修人员采取相应的处罚。

　　主持人：他这个情况在三包范围内吗？

　　临安LG客服：用户是2009年购买的，根据三包规定整机1年保修期已经过了，现在冰箱要运到维修点检测后才知道是什么部件泄漏。如果只是漏氟的话，我们要收费的。如果是压缩机等主要部件问题，主要部件是3年保修，所以我们是可以免费给用户维修的。

　　关于这两台冰箱的故障问题，我们已经接到管理中心的回复了。如果用户坚持不维修的话，我们只能根据国家三包法规定，冰箱折旧以后退款给用户。

　　主持人：LG的售后服务，在某些方面也代表了LG的形象。我们现在把LG全国统一客服热线连进来。

　　LG全国客服：周先生是7月12日晚上6点向我们全国客服投诉的。我们已经安排了一位姓赵的工作人员对这个投诉进行跟踪，整个处理情况会在我们规定的自接到用户投诉的48小时内给顾客回复。

　　我们LG公司会对整个维修过程做详细记录。包括周先生这两台冰箱的购买日期，具体型号，具体故障，工程师收费的情况。根据工程师上门检查的实际情况，对故障原因和维修费用，进行审核。

　　主持人：这位先生要不这样，这两台冰箱还是先拿过去检测。如果要是退的话，还是很牵强，折旧以后把差价补给你，估计你也接受不了，还是拿去修吧。到时候情况怎么样请周先生再给我们一个反馈。