消费者：安全使用年限为12-16年，折旧过多不合理

　　朱女士向本报热线85188518反映：我5年前花7000元买了一台西门子的冰箱，现在出现了问题，售后服务部告诉我配件没有了修不了，但是他们愿意以1000元的价格回收这个冰箱，而如果我再买一台西门子的冰箱，那冰箱可以给我优惠1000元。但之后我发现冰箱的安全使用年限是12-16年，那折旧成1000元也太不合理了吧。

　　用了5年的冰箱发生故障

　　因零部件停产无法修复

　　2006年1月，朱女士花了7000元买了一台西门子冰箱，保修期为3年。

　　今年3月，朱女士发现冰箱老是发出报警声，就打电话给西门子的售后服务部。当时售后服务部的工作人员告诉朱女士，可能是冰箱门上的密封条密封性不好造成的，让她把密封条拆下来清洗一下，再装上去试试。

　　朱女士按照售后人员的说法尝试了一下，一开始问题还真的解决了，但过了一段时间，冰箱就又会时不时发出报警声。

　　今年6月，天气开始变热，冰箱又开始不停地“叫唤”，令朱女士烦不胜烦，只得打电话向西门子冰箱售后服务部报修。

　　过了几天，西门子冰箱售后服务部的修理员上门来帮朱女士检查了冰箱，告诉她冰箱是因为漏冷气，导致冰箱内温度过高，所以才会一直报警。想修好冰箱，必须把冰箱拉到维修部才行。

　　而这位修理员开出的报价是：拉走冰箱140元，修理冰箱320元，总费用在460元左右。因为朱女士的冰箱已经过了保修期，所以她也同意付钱维修，但希望西门子售后能尽快来把冰箱拉走并修好。

　　“但过了几天，西门子冰箱售后服务部又打来电话表示，我的冰箱需要更换的零部件已经停产了，所以无法再修理。”朱女士说，对方还告诉她，一台冰箱的安全使用年限是8-10年，虽然朱女士的这台冰箱已经用了5年，但西门子公司还是愿意以1000元的价格回收这台冰箱，同时如果朱女士想再次购买西门子冰箱的话，西门子公司可以在交易价格的基础上再给朱女士优惠1000元。

　　西门子售后以1000元的折旧价回收

　　消费者质疑价格太低

　　朱女士一开始觉得西门子售后服务部这样的做法还是可以的，但等她又买了一台西门子的双开门冰箱后，有次上网时，她无意看到了《家用电器安全使用年限细则》的规定，规定中指出，冰箱的家电安全使用年限是12-16年，彩电和空调的家电安全使用年限才是8-10年。

　　“如果这么算，我的冰箱用了不到一半时间，7000元买的，回收价竟然只有1000元，是不是太不合理了？”朱女士说。

　　前天下午，记者拨打了西门子家电客服中心的电话，一位姓朱的负责人表示：“具体的情况要等我们去核实了情况后再告诉你，明天差不多能给你消息。”

　　前天傍晚，朱女士向记者反馈说：“刚才我接到西门子客服中心的电话，对方告诉我，这台冰箱只能折成1000元，但为什么只能折1000元，又有何依据，他们并没有解释。”对于这样的说法，朱女士显然很不满意。”

　　直到昨晚截稿前，记者依然没有等到西门子家电客服中心的电话。