7月11日,市民孙女士投诉称:苏宁电器承诺买空调免费包安装,安装工人却以楼层太高、吊机困难为由,拒绝帮其安装,最后她不得不自己花了500元请人安装空调。
两次上门结果“无法安装”
随着深圳天气日渐炎热,家电市场的空调产品迎来了销售热潮,精明的商家打出了买空调免费安装的促销口号吸引眼球。孙女士说,今年5月22日,她在苏宁电器群星广场店买了两台空调,当时商场方面承诺免费安装空调。
7月8日,孙女士经过预约后,苏宁的安装工作人员前来安装空调。没想到,工作人员检查过房间内的安装情况后,表示空调须从18楼吊下来,有一定的操作难度,须回公司汇报,寻找解决方案。第二天,苏宁又派了另一名安装工上门,检查过安装环境以后,工人告诉孙女士,由于她家在14楼,空调要从18楼吊下来,按照苏宁的工作指引,超过3层楼的距离,属于危险范围,是无法操作的,因此无法安装。
对于这样的解释,孙女士有点哭笑不得:“照这样的解释,是不是只有住在最上面三楼的才能享受免费安装服务?”
顾客自己掏钱请人安装
得知苏宁派来的安装工无法安装空调,孙女士有些生气:“当初买空调的时候,导购员明确表示,是由苏宁的安装人员上门免费安装,并没有特殊说明哪种情况不能安装,现在有困难就甩手不干了,这种做法太不负责任了吧?”
虽然商家承诺的免费服务无法兑现,但买回家的两台空调却总得安装。在这种情况下,孙女士只好打电话给附近的私人空调维修公司将空调安装妥当,不过却要收费500元。孙女士认为,这笔费用应该由苏宁一方来承担。
然而,孙女士的提议遭到了苏宁群星广场店客服人员的拒绝,对方表示,安装空调对安装环境有要求,如果遇到安装时有难度、有危险不能安装的情况,苏宁将不会承担客户请私人安装所产生的费用。
孙女士无法接受商家的这一解释,她认为,商场在推销产品的时候以免费安装作为促销手段进行宣传,就应该对顾客负责,不应该言而无信。
商家称可无条件退机
11日,记者致电苏宁电器群星广场店,有关工作人员接受采访时表示,安装空调时,如果遇到安装困难、易发生危险情况时,公司考虑到安装人员的安全问题,将不会为顾客提供之前承诺的免费安装服务。该名工作人员还告诉记者,商场的导购员在顾客购买空调时,一般都会事先跟顾客说明上述情况,而且“往下吊机层高在三层以内的,公司还要另外加收高空作业费。”
记者问:“对于不能免费安装的顾客,商家是否会进行一定的补偿?”该名工作人员表示,如果出现因环境因素不能安装的情况,顾客可以无条件退机。否则,顾客自行掏钱安装空调,产生的费用将由自己承担。 |