退款不是你想退想退就能退。近日，速途网接到不少消费者投诉F团的电话。有的网友没有时间去消费已经团购的商品，过期退款后却屡次受阻。“下单容易退款难”，是部分消费者对F团的形容。

　　图：这是F团官网上“常见问题”中对退款细则的描述（速途网配图）

图：这是微博中已经认证的F团每日团购对消费者的答复（速途网配图）

　　为此，速途网致电F团客服，其客服表示退款要根据团购的商品，吃喝及其他服务类套餐可以退款，在F券过期之前将款退回到银行卡或者支付宝，而F券过期后，则只能退还成F币。但是电影票、快递、代金券则不能退款。

　　而这也与一些消费者得情况大相径庭。多次投诉无果的李小姐气愤地说：“F团官方的说法都不统一，这叫我们怎么相信!”

　　另外，很多消费者反映F团的客服质量参差不齐，咨询问题则是答非所问，令人啼笑皆非。而在新浪微博上，速途网也发现了许多博友的抱怨。

图：新浪微博友对F团客服的抱怨（速途网配图）

　　团购网站乱象横生，低价诱惑消费者的同时却未能提供配套的服务。长此以往，团购伤害的不仅仅是消费者，还有整个电子商务行业。国家出台相关的行业规范固然重要，但行业更需自律，莫让“一粒老鼠屎坏了一锅粥”。（木易  孙杰）