这是记者从京东商城网站上拍摄的促销信息。 记者 李昌正 摄

　　网店店庆搞图书半价促销

　　客户下单购买《汉语大词典》十来天后还不见发货

　　律师：商家存在一定过失，属于缔约过失责任

　　消费者：网购商品如果缺货是无法下订单的

　　下订单后才告知消费者无货有虚假促销嫌疑

　　京东商城的店庆日是6月18日。当天，程先生在京东商城下单，购买了原价502.4元，促销价为250.4元的《汉语大词典》（缩印本）一套。在完成付款后，程先生便一直在等待京东商城发货。

　　按照以往的经验，在京东买的东西一般隔天便能发货，可这次，却迟迟不见京东有动静。直等到6月28日，京东客服发信息给程先生称，他购买的书籍缺货，要求程先生修改订单，或购买别的商品。

　　“我看中的那套书是折上还打了半价的，因此非常便宜，我看到就毫不犹豫地买了下来。”程先生向记者表示，他是京东的老主顾，这一两月来，在京东上面光买书就花了两千元。

　　“如果没有货，可以等有货了再发，我是可以等的。”程先生说，在网上购物，如果商品缺货，消费者是无法下订单的，只有在有货的情况下才能下订单；但京东却在下订单后，才告知消费者无货，他怀疑京东是不是发布虚假促销信息，误导消费者消费。

　　对此，程先生表示要维权。他认为，根据《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任，京东商城需给予他补偿。

　　京东商城回应：当时该书处在预订状态

　　消费者是可以下订单的

　　在了解情况后，记者拨打了京东商城的全国客服中心电话，该商城的客服人员告诉记者，程先生确实是6月18日在该商城下了订单，但由于该书在华东区域已经卖断货了，他们也就不能给程先生发货；而对于为什么已经没有货，还接受消费者订单的问题，客服人员向记者解释，当时，该书处在预订状态，消费者是可以下订单的，商城对于预订状态的书籍，如果还有库存，就会给消费者发货，如果该书缺货，他们就请求消费者修改订单。

　　一位业内人士告诉记者，目前，网络商场下单后出现无货的现象时有发生，其中不排除有商家的恶意虚假促销行为，也有可能是商家客服没及时更新信息造成。也有一种可能性是网络商场在交易过程中，同时面对多个集团大批量采购，致使个别消费者在下单前，商城查询库存显示有货，而下单成功后，却显示无货的状况。

　　记者了解到，在网购日益盛行的今天，类似下单后无货的现象，不只在京东商城出现，在卓越、当当、淘宝商城也时有发生，成了消费者网购时比较头疼的一个问题。

　　律师：商家存在一定过失

　　双方可协商解决

　　台州法律界人士牟众明指出，在法律层面上来说，电子商务的交易过程中下了订单却没有货的这类事件，商家存有一定过失，属于缔约过失责任，但是由于双方的交易合约尚未达成，而消费者的信赖利益又受到了损害，这样的事情只能依靠协商来解决。缔约过失责任，是指在合同缔结过程中，当事人一方或双方因自己的过失而致合同不成立、无效或被撤销，应对信赖其合同为有效成立的相对人赔偿基于此项信赖而发生的损害。

　　对此，业内人士提醒，在网购日益蓬勃发展的环境下，各个进行电子商务交易的商家都应该好好珍惜自己的信誉，优质的诚信服务才是与客户沟通的重要原则，只有认真履行了承诺的厂商，才能在消费者心中树立起良好的形象。

　　京东宣布：

　　对已经下单但未成功享受优惠的用户进行补偿

　　7月7日，京东商城宣布，将对6月18日店庆期间参加“图书音像满百折后再半价”活动已经下单但未成功享受优惠的用户进行补偿。

　　京东商城宣布补偿具体措施为，2011年6月18日（早6点至晚24点）当日参加“图书音像满百折后再半价”活动已经下单但未成功享受优惠的用户，无论何种原因，京东都按照订购总额发送总金额50%折扣图书音像品类券给用户，用户可以在一个月内使用优惠券购买任何书籍。京东商城将优惠券发放到符合此条件的客户账户中。

　　记者了解到，目前，已经有不少用户收到京东商城发放的打折优惠券。