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6月25日本报接到来自湖北邓先生的投诉,称在国美电器旗下的“国美电器网上商城”（以下简称“国美商城”）购买空调，感觉自己上当受骗了，大呼简直就是一“蝙蝠公司”。
消费者对商城充满信任
邓先生告诉记者，他于4月19日在国美商城帮表妹购买了一台笔记本电脑，因为此网站刚推出，活动比较多，随后几天也对其经常关注。4月22日凌晨，邓先生浏览国美商城商品的过程中，突然发现三星（SAMSUNG）KFR-35GW/UAA2空调的售价为0元。并且在商品的页面上没写任何限制，任何人都可购买。邓先生当时非常高兴，正是基于对国美实力和信誉的信任，邓先生一共拍下了184台三星（SAMSUNG）KFR-35GW/UAA2空调（共计49个订单）。而且每个订单，全部通过了国美商城自己的“订单审核”程序，进入了库房拣货准备发货的阶段。
然而4月22日上午9点35分左右，邓先生就接到了自称国美人士的电话，被告知他拍下的三星空调没货了，让他取消订单。邓先生对于工作人员所说的“缺货”表示严重怀疑，首先自己在拍的时候，页面清晰显示南京和徐州是有货的，所以他才拍下该商品并进入交易程序和流程；其次，国美是年营业额过千亿的巨型公司，三星更是世界著名企业，而且那款空调也是三星公司今年的新品，不存在无货或者缺货的情况。就算国美公司目前货品不足，邓先生也可以等待他们补充货源。所以，邓先生认为，国美拿“缺货”作为狡辩的借口，是完全站不住脚的。
国美商城自行取消订单
至于自称是国美的工作人员让邓先生“取消订单”的话，邓先生认为更离谱。首先，在国美商城，消费者只有在下单之后，订单审核之前，才有权限进行修改和取消订单的权利；同样作为卖方的国美，也只有在订单审核的环节才有权力对用户的订单按照其相关合法的规则进行操作。当消费者的订单通过了“订单审核”进入了“仓库拣货”的流程时，就意味着该订单已经得到了国美电器方面的认可和同意，事实上作为一份合法有效的商业合约已经成立，受到相关法律的保护。但是令邓先生没想到的是，不久之后就发现国美方面开始取消邓先生那些已经处于仓库拣货准备发货状态下的订单。
邓先生表示作为国美的忠诚老顾客，家里用的电视机、手机等很多商品都是在国美电器购买的，一直很相信国美的信誉和实力，何况当时正是国美商城正式上线第三天，每天都有一大堆很优惠的活动，因此对于国美商城上这款空调价格显示为0，邓先生并没感到奇怪。邓先生希望国美商城方面能够给消费者一个说法。
律师称
国美应给消费者交代
记者在接到投诉后三次致电国美商城售后服务部想了解这其中的原因，售后小姐一直没有给出记者一个明确的答复，只是表示他们会将相关情况反映上去，但至截稿时依然没有得到任何的回复。
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，网上商城虽然不是实体店铺，但若是该法人授权或是委托的工作人员进行相关信息的发布，合同的签订，都是具有职务行为的效力的。《民法通则》第四十三条规定：“企业法人对它的法定代表人和其他工作人员的经营活动，承担民事责任。”因此除非是他人非法的个人行为，否则国美都应当对自己的网上销售行为有一个交代。或如约履行，或违约承赔。 |
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来源：湖南广播电视台-法制周报 楚剑 责编：陈芬燕 |
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