福州新闻网讯　本网7日以《市民购买空调开箱“中彩”　要退货屡遭苏宁搪塞》为题，报道了令陈先生很气愤的一件事，３日买了台开箱已损坏的格兰仕空调，要求退货退款，却屡遭苏宁搪塞，没能给出满意答复。

　　苏宁门店退款改换货

　　消费者维权受阻

　　陈先生告诉记者，7日下午5时，苏宁福州客服打电话让他第二天到门店协商。8日上午9时左右，陈先生按照约定来到苏宁中亭街店，该店一位没有透露身份的女士出面接待陈先生。陈先生说明了事情原委，并提出退货退款的要求。该女士希望陈先生不要为难门店，如果选择换货，他们可以推荐几个品牌，如果陈先生接受惠而浦品牌的空调，他们可以第二天就送货上门并且安装完毕，只是价格是1899元，需要补差价，陈先生拒绝了；若退货可以马上办理，可一定要等7天以上才能将退款打回陈先生的卡上，陈先生问是否有法律规定消费者必须等这么多天才能拿到款，她回答说没有，可苏宁和银联都是这么规定的，陈先生表示苏宁和银联的规定对消费者没有约束力，消费者没有义务对他们的规定承担时间与利息的损失。随后她又说，如果他们退现金给陈先生，陈先生是否能够保证苏宁不承担套现的责任，陈先生表示可以立据保证。该女士不言语，随即拿起手机拨电话。

　　之后，她又问陈先生是否有满意的其它品牌，陈先生说了一个品牌。该女士随即说她要开会，请楼上的销售部负责人下来，陪陈先生去销售台挑选，并表示可以在价格上优惠且保证第二天把货送到安装好。陈先生即随之后来的一位男子上四楼，该男子介绍说刚才那位女士即是他们门店的店长。在四楼销售处，该男子介绍说该品牌1P的空调价格是1799元，是一款特价机。但经过查询后，该男子告诉陈先生说这款机子不能优惠且没有积分，陈先生认为这侵犯了会员权益，当场拒绝了换机做法。

　　随后陈先生再次打通苏宁客服的电话，反映了事情的经过，提出了尽快办理退货退款的要求，客服回复说2个小时内将会给予答复。

　　11时21分，陈先生接到了苏宁福州客服电话，对方表示抱歉，询问陈先生是否不满意换货的处理方式。陈肯定地答复说不满意，坚持要求退货退款，对方表示再去征求部门领导意见，随后答复。但截至发稿，陈先生仍未得到苏宁方面的任何回复。

　　律师观点：

　　合同解除 商场就应向消费者退款

　　“商场与消费者形成了买卖合同关系，既然双方达成退货共识，就意味着合同已经解除，退款是商场应尽的义务。”福建合立律师事务所赖纲超律师对记者说，在信用卡付款购物模式中，消费者、商场与银行间形成了多种债务关系，但消费者与商场的买卖合同是这些债务关系的核心。

　　赖律师认为，尽管从表面上看是银行垫付货款，但最终消费者才是支付主体，银行只是个中间人。而这笔费用无论由谁支付，最终都由商场收取。在这种情况下，基于合同形成的法律关系，必须随着合同的解除而中止。如果商场拒绝退款，便涉嫌无偿占有消费者的财产。

　　（福州新闻网记者　希诚　实习生　徐丽玲）