都说“民以食为天”,那么对于家电厂商来说,消费者就是他们的服务对象,而近期空调正处高关注与购买时期,消费者的屡屡投诉让我们不得不对部分厂商的品牌售后进行曝光。
据了解,在报道“违规收费成恶习 网友怒斥志高空调售后”以后,万维家电网上又现志高空调投诉贴,不但投诉志高空调不能买,还对其服务表示不满。
事件:
1.首次安装不制冷
2011年3月30号,消费者在苏宁易购上买了台1.5P志高:KF35GW-A75/N2。 4月2日安装,5月12日第一次开机。开机当天就出问题,不制冷。顺便说下,当时安装这台机器的那两苏宁的人是非常的不专业。即使是我这样的外行的人我也能看的出来:一看就像是刚批上苏宁外壳的维修队。
2.苦等3天售后 5月13日开始叫志高的人过来维修。三天过后任然未接到志高空调售后维修电话,直至6月16日,志高空调安排售后上门服务。过来的时候整个外机的铜管结的都是霜,这个师傅判断是毛细管的问题,于是师傅开始维修。 3.维修无果 机器问题更严重
结果维修之后外机是好了(除了声音有点象拖拉机轰鸣之外)内机也不工作了。还是不制冷!后来师傅又判断是内机蒸发器不蒸发了。说这事他也解决不了说回去汇报下让人给换个内机。那也行啊我这人怕麻烦能快点解决就解决那就让他回去了。结果麻烦来了!
4.开始漫长的等待过程
6月17日星期五,消费者感觉就算换没那么快就打电话了。
6月18日19日星期六星期天。不算工作时间,应该不算的吧。
6月20日星期一开始有点急了当天晚上给志高售后打了电话:4006757888 跟售后的说了这情况售后的人答应两天之内解决。
6月21日又是等待的日子。
6月22日当天晚上给志高售后打电话了又向它要了福建总部的电话。打了福建总部的电话又要福州当地维修的电话。
6月23日早上打了福州当地维修的电话。福州当地维修部的人说要了解下情况叫消费者中午再打!ok下午再打。中午11点30分打他电话。他说刚到家下午再打。下午再打没消息了。
6月24日早上打了维修部的电话。他知道了然后给消费者福州志高的电话。那边声称,修恐怕不现实了,要求份鉴定报告,好让人一两天到消费者处解决问题,能修则修能换则换。
6月25-27日 又是等待的日子
6月27日到晚上的时候消费者给福州志高的人打电话了说:具体怎么解决中间还有过争吵不过还算文明,他给福建志高总部的电话!真是不易。
6月28日给福建志高的人打电话:更绝!谁卖谁负责。请去找苏宁开始找苏宁。苏宁的人接受了消费者的要求答应第二天过来。
6月29日苏宁的人给消费者打电话!声称只负责安装不负责维修。要鉴定书,但志高却表示只能给苏宁不能给到消费者,而苏宁与志高未达成一致,至今为解决此问题。
试问,对于消费者来说,购买产品,就应该享受应有的品牌售后与服务,而志高空调出现故障以后不但不及时解决,志高与苏宁还相互的推脱,不但耽误了消费者在炎夏时节正常的使用空调,也让消费者表示寒心,当初相信这个品牌才会购买,而买回来得不只是麻烦还有失望,然而在屡次保修的情况下,消费者的售后维修问题任然不予解决。
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