陈先生购买的空调开箱后掉落的玻璃碎片
发票联上显示陈先生购买的格兰仕空调型号和价格
福州新闻网讯 家住马尾快安的陈先生于7月3日在苏宁中亭街店购买了一台格兰仕单冷空调,不料开箱后发现是台已损坏的空调,陈先生旋即多方联系反映情况,却迟迟得不到解决。
陈先生告诉记者,他于3日在苏宁中亭街店购买了一台1599元的格兰仕单冷空调,型号为KF-23G/LP7-130。4日,空调送到家中。5日,安装人员开箱准备安装时,发现里面竟有一堆碎玻璃片,提起空调,碎片还往下掉。安装人员检查发现灯管坏了,还少了一些部件,不能上墙安装。
陈先生的爱人当场联系苏宁全国客服热线反映情况,安装人员也当即证实其所述属实。对方表示要找人来鉴定,才能退换货,时间定在6日上午。结果,鉴定人员没来,陈先生打电话联系却屡遭搪塞,“总说已派人去检查,可始终没有下文。”7日早上,陈先生爱人再次联系苏宁客服提供的鉴定人员,对方不友好地表示只负责安装和维修。陈先生要求提供中亭街店的电话号码,对方却不愿提供。这事到底何时解决,如何解决,陈先生始终得不到答复,这让他很气愤。
对此,记者联系了苏宁售后,工作人员告诉记者,由于陈先生拨打的是苏宁400全国客服电话,客服工作人员误将陈先生的这种情况认做是售后服务,因此要求陈先生填写鉴定表,而陈先生这一情况实际上是属于售前服务,根据国家有关三包规定,并不需要填写任何单据,可以直接进行退货或换货。
7日下午,陈先生联系记者称,17点,苏宁打来电话称,让他去店里办完手续后,7到15个工作日钱到账,他们也会给他凭证,然后工人再来取机子。陈先生问是否是钱到后再取机子,也就是7到15天后再来取机子?苏宁说不一定,也有可能在办退货后的几天。他又问苏宁凭证上可以保证确切的退款期限不会延后吗,苏宁却没有答复。陈先生坚持要在办理退货的同时退回购机款,对方态度强硬地表示,“现在能退就赶紧退,否则不管了。”陈先生对此很不理解,“买的时候直接付款才能拿到机子,凭什么退的时候要等这么久?”
对此,记者咨询了福建元一律师事务所的李辉律师。李律师说,苏宁这样做是没有依据且不合理的,法律上虽然没有对几天内退款这么小的事情进行规定,但消费者购买的商品质量没有保证,开箱便发现是损坏的空调,按照国家相关规定,自购机之日起,如机器出现故障,7日内可选择退货或换货。因而过错在苏宁,陈先生可以要求退货,并没有理由要等15到20个工作日才退款。
本网将继续追踪事件进展。
(福州新闻网记者 希诚 实习生 徐丽玲 李洁) |