热水器号称免费安装

　　却被索要200元“辅料费”

　　新洲仓埠街居民刘雯投诉，她6月下旬在仓埠街齐云路的明云水暖店，买了台“康乐”牌太阳能和电两用热水器，与店主张亮伟谈好的价格是2480元，并约定3天内由商家派工人免费上门安装。两名工人到刘家后，却要加收200元，说收的是“三通、接头”等辅料费。

　　明明谈好的是免费安装，怎么又要加钱？她质问店主时，老板说，店里卖的是太阳能热水器，里面没支架、角阀等辅料，只有顾客自己买辅料，才能安装。万般无奈，刘雯只好求助于工商部门。

　　工商人员到店家核实投诉后进行了调解，店主这才答应不再收辅料费，免费给刘家安好热水器。

　　上门安装两件电器

　　收取10项“材料费”

　　消费者宋军投诉，他在百步亭一商场的万和专柜，买了一台抽油烟机和一台热水器，共花了2497元。他原以为是免费安装，可厂家上门安装时，光收阀门、接头等材料费，就有10项，连两元一盒的生胶带，也都收了钱，还收了50元听都没听说过的“分气道分支费”。他家所用的管道都不很长，没有特别之处，可就是在正常的情况下，厂家各种安装费用加起来，共要再收522元，售后人员实收了520元。

　　他认为商场人员在他购买时，并没说要收这么多安装费，商家严重侵犯了顾客的知情权，便向岱山工商所投诉。工商人员核实投诉后，进行了调解，售后部门日前退了没有明示而收取的520元钱。

　　空调安装人员

　　竟要顾客自己打墙洞

　　消费者易顺红投诉，她在菱角湖一商场，花3530元买了两台空调，购买时店员说是免费上门安装。

　　等售后人员日前上门安装时，说是空调连接管，要穿过墙壁，要收穿墙打洞的费用；专门负责打洞的人，他们都带来了。易家人感觉是乱收费，就不同意。售后人员竟然说，不让专业打洞人员打洞，消费者就要自己打，否则就不能安装空调。

　　自己买空调，还要自己穿墙打洞，简直像天方夜谭，易家人于是就向唐家墩工商所投诉。工商人员立即联系商家，后经协调，商家同意免费打洞，并安装好空调。

　　买800元热水器

　　“安装费”竟要400多元

　　市民肖佳仁投诉，他在洪山出版城一商场，买了一台800元的热水器，店员当时说是免费安装。商家日前派出的售后人员上门安装时，却说要收300多元的安装费。肖先生觉得当初已说明，是包安装的，现在又要交这么多钱，就没让安装人员安装。

　　事后，他向商家反映了这种情况，商家答应再派人看看，第二批安装人员看后居然说，要加收400多元的安装费，并且还放言：如果不让他们安装，今后就不能享受“三包”服务。肖先生万般无奈，只好花400多元先安装了热水器。

　　事后，他又打市工商12315投诉。南湖工商所人员接投诉后，立即联系商家，经协调，商家同意按第一次的收费标准，退给顾客100元的费用。

　　买台液晶电视

　　要付200元座架费

　　消费者杨宏投诉，他日前在汉口唐家墩一卖场，买了台2000多元的清华同方液晶电视，店员表示顾客可以选座架，也可以选挂架，杨宏就选了挂架。在未送货前，他觉得还是安座架好，就要商家换成座架；商家这时却要加收200元的座架费。他认为商家不讲信用，就向工商部门投诉，要求退货。后经调解，商家同意退货。

　　燃气具安装

　　收费名目多达67项

　　一消费者投诉时，曾向记者提供了一份武汉友邦燃气具安装维修公司的结算单，上面各种收费标准高达67项，从一元一个的管卡，到140元一张的加长板应有尽有；既有玻璃开孔单价，也有墙壁打洞单价，还有木头、石头、瓷砖等穿孔单价；其中，打单层玻璃收费20元，双层玻璃要加倍收费；打砖墙洞，一个收费40元，打混凝土墙洞，一个收费60元。

　　至于说这些收费项目设置是否合理？配件价格是否昂贵？外行人很难判断。

　　家电裸卖已成“潜规则”

　　安装费投诉与日俱增

　　据市工商局12315受理中心统计，2011年1月至今，共收到电视机安装收座架费投诉27件，与去年同期相比，总量增长23；收到空调安装收费投诉35件，总量增长40；收到热水器安装投诉47件，总量增长68。

　　江岸岱山工商所刘革所长认为，商家事先不明示，事后以各种理由，加收名目不一的上门费、安装费、零件费、人工费等等，严重违反了《消法》，侵犯了消费者的知情权。

　　商家乱收安装费，也违背了有关“三包”规定。《部分商品修理更换退货责任规定》明确指出，销售者在产品出售时，应保证产品质量；并应当开箱检验，正确调试。试想，如果商家不安装到位，怎么能够按“三包”规定进行正确调试？

　　业内人士透露：

　　卖电器赚不了多少钱

　　靠售后服务猛赚一笔

　　如今，家电大件安装额外收费，已成为售后部门的“行规”。一位长期从事家电维修的圈内人告诉记者：过去，许多电视厂家都规定，电视座架和挂架，可免费选择一种；后来，随着电视价格大战的开战，许多厂家取消了座架作为“标配”的规定，不论座架或是挂架，安装时都要额外收费。许多商家在顾客还价太多时，还将会厂家原装的好座架或支架，换成便宜的配件。

　　售后收费在商家总利润中，已占有举足轻重的地位，目前，卖一台电热水器，商家赚头不到一百元，可安装利润可达到上百元。一些厂家为保证这块的利润，规定不准使用消费者自买的零件，并规定：如果消费者不用本厂配件，今后不负责售后服务。受到要挟的消费者，为了今后能享受相关优惠，只好花钱买“三包”。

　　对空调和热水器的管道，以前厂家也有规定，超过一定长度要加收费，现在许多厂家都规定，不管多长都要按单位长度收费。

　　目前，商家最普遍的现象是：在卖家电时含糊其辞，有的故意不说是否包安装，届时就强行收费，消费者骑虎难下，只好听任商家宰割。

　　有的商家玩文字游戏，先说是“包安装、全部免费”，骗消费者进笼子，到时又说只免上门费，不免人工费和材料费。有的商家干脆就直接耍无赖，不找借口地加收钱；若消费者投诉到工商部门，能不退钱，就拖着不退，能少退钱就少退，实在赖不掉就全退。(通讯员 丽芬 叶蕾 杜晶 实习生 吴雪丽 记者 马辉)