5月15日,网友刘先生刘先生在京东商城购买了LG洗衣机WD-N10270D,洗衣机于5月18日送达。5月29日,刘先生首次使用该洗衣机,发现不能正常进水洗涤,随即找LG出具质检报告,并于当日提交返修申请。京东商城于5月30日通过该检修申请,在之后的9天,却一直无人联系返修事宜。刘先生表示,他数次在京东商城投诉,对方均答复会督促返修进度。
6月8日,刘先生接到0527-88120410电话,对方称,将于第二天上门取货返修。刘先生在家等候一天,一直无人联系。刘先生对京东商城对其产品售后出现质量问题采取推诿的态度,表示十分气愤,称其严重伤害了消费者的利益。
近期中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到多位消费者投诉,称京东商城的售后服务态度推诿,对消费者敷衍了事。京东商城声称拥有多年打造的庞大物流体系,可就消费者来说,似乎并没有享受到所谓“庞大物流体系”带来的便捷。互联网上,对京东商场售后服务的投诉比比皆是,对消费者的投诉,京东方面如若再不拿出诚意,只怕消费者或将绕道而行了。 |