一个萝卜一个坑,一台冰箱一等级。可是,江门新会的吴先生最近买来的新飞冰箱却“生出了两个能效等级”,这让他不知所措。而令他迷惑不解的是,他自测冰箱24小时耗电量后发现,数值比厂家标称的都要高。到底这台冰箱是几级能效?为何用户测量的值与厂家标称的不一样?

　　用户质疑

　　一台冰箱两个能效

　　“我就是看中它一级能效才买的,哪知道说明书上写的却是二级,要早知道不是最节能的,我绝不会买。”6月27日,看着那台“身份不明”的新冰箱,吴先生既无奈又生气。

　　2011年6月9日,吴先生为家里添置了第一台冰箱,新飞牌的,型号为BCD-180TKD,冰箱门上贴着的能效标识为一级,耗电量是0.33千瓦时/24小时。可几天后,吴先生发觉冰箱门上的透明薄膜有被撕开过的痕迹,“新冰箱一般都有这样的薄膜做保护,而且是严实地粘贴好,但我这台明显是被撕开过后再用胶纸粘上的,而且恰恰是贴能效标识的那一角”。吴先生开始有点疑惑了。

　　于是他拿出说明书仔细阅读,不看不知道,一看吓一跳。说明书上赫然印着能源效率等级为2,耗电量是0.56(kw·h/24h)。他赶紧打通了新飞的全国售后电话,对方告诉他“冰箱上贴的是1级就是1级”。

　　一台冰箱怎么有两个等级标准,吴先生越想越不对头,决定自己测一测,验证一番。“我那天从下午两点开始测算,一直到第二天下午两点,结果用电0.7度,和0.33度差太远啦。期间我就开关过一两次门,而且当天还下雨,放的东西也不多,和今天的差不多。”吴先生打开冰箱给南方农村报记者看,只见冷藏室放着一个香瓜和一盒口服液,冷冻室稍微多点。

　　事实上,吴先生对冰箱耗电情况的怀疑,除了测量数据,还来自于这一段时间对冰箱的观察。“这冰箱(压缩机)运转10分钟左右,就停大概23分钟,然后又开始运行,不断反复。这样怎么可能不耗电!”就这个问题,他又致电新飞售后热线咨询,对方称,开停机时间1:1,1:2,或1:3都算正常。

　　记者调查

　　问题冰箱来历可疑

　　6月27日,记者致电新飞冰箱全国售后服务热线,工号为820的工作人员查询后表示,型号为BCD-180TKD的冰箱能效等级是二级。对方又解释,其公司冰箱的耗电量都是符合国家标准,在一定实验室环境下严格测得的,用户家里的使用环境、空气流速等都达不到实验室的标准,同时,冰箱放的位置、里面东西多少、开门次数等都和耗电量有一定关系。

　　然而,这种说法并未能说服吴先生,“我也明白和用户使用有关系,但也不能差太远了。如果说出厂标准是二级的,但为什么贴的能效标识卡上显示是一级,这里头又是谁搞的鬼?”

　　带着疑问,记者陪同吴先生来到镇上的经销商处。负责人周先生表示他们拿货回来就是这样,至于为什么标识和说明书出现不一致,他要向厂家了解。

　　6月28日上午,商家另一位负责人陈先生致电吴先生,相约下午到店里协商换机。见到吴先生,陈先生十分客气地请他坐下并解释道,出现了这样的问题,作为商家有一定的责任,尽管他只是“代卖”,如今既然顾客不满意,本着买得开心、用得放心的宗旨,同时为了维护商场的声誉,同意更换机。

　　不过,关于一台机出现两个不同的能效等级,陈先生也没能说出一个究竟,“供货商支支吾吾,不能把我解释通,所以我也不知怎么向顾客解释”。但陈先生承认,这台“问题冰箱”的供货商来自广州,并非新飞的代理商。他甚至怀疑供货商可能窜货,又强调自己以后也会警惕,多留意产品情况。

　　随后,记者辗转电话联系到了新飞电器广东区域的业务经理路先生,向其反映了一台冰箱两个能效等级的情况。他表示,公司售后说二级就是二级,消费者在公司的官网、国美(微博)苏宁的网站也是可以查询到产品的信息;不排除产品被假冒的可能,但假冒冰箱的成本很高,因此可能性不大;会不会中间环节出了什么问题,这需要调查,路先生承诺会派业务员去了解情况,并作出答复。

　　在苏宁易购、京东商城等网站上,记者查找BCD-180TKD的产品信息,结果均显示能效等级为二级。江门开平某家电商场的采购员也向记者证实,该型号为二级能效,耗电量是0.56。以上数值与吴先生所持的产品说明书上的数据吻合,但和机身上的能效标识卡上的值不一致。

　　业内人士

　　厂商均有作假嫌疑

　　我国早在2003年5月就发布了《家用电冰箱耗电量限定值及能源效率等级》,2005年3月1日,冰箱和空调成为率先实施能源效率标识制度的产品,凡在我国生产、销售和进口的电冰箱,都必须张贴“中国能效标识”。这为消费者购买节能电器提供了参考标准。

　　经过多年的实施和推广,买家电看能效已经深入民心。“我一个普通消费者,对电器不是很懂,国家提倡节能产品,我就认准能效等级。”吴先生如是说。

　　然而,对能效标识制度的质疑却未曾停止。我国能效标识制度实行“生产者或进口商自我声明+备案+政府有关部门加强监督管理”的模式,实际是对企业诚信的极大考验。

　　而在中间环节,同样有钻漏洞的可能。一位有着家电生产经验的家电商家向记者透露,不排除有商家为了多赚点钱,私下标高能效。“这些标签又没有防伪标志,从技术上来说并不难,而且成本也很低,假币都可以做,更何况是这些标签。不过关键还是看商家的良心啦。”

　　家电业观察家刘步尘认为,从行业的角度讲,即使高标能效等级只是经销商的个别行为,但厂家也有对市场监管不到位的责任。

　　有消费者出于好奇或对产品标识的不信任,而自行检测冰箱的耗电量。但专家解释,冰箱上标注的耗电量并非实际使用的耗电量,而是一个理论的额定值。额定耗电量是在冰箱空载环境温度25℃时,处于稳定运行状态,运行24小时所消耗的电量。在实际使用中消耗的电量会随室温、使用状况等改变。

　　有业内人士提醒,消费者在购买冰箱时要多留个心眼,认真核对产品信息,不要简单认为耗电量越低越好,要明确自己需要的产品容积和结构,在此之上再进行比较。