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“我被阳光保险公司给骗了！”周女士给杭州网打来电话说。原来，周女士在去年4月21日买了一份阳光保险公司的保险，阳光保险的业务人员再三强调此保险随时可退保，且全部返还本金。
今年。当周小姐急需用钱要求退保时，阳光保险公司却告知周小姐退保必须被扣1000元。保险公司的客服人员的说法前后不一致让周女士后悔不已。
存钱时银行介绍购买了保险
周女士告诉记者，自己去年4月21号是去杭州三墩工商银行办理定期存款的，本来是要存一万元，选择定期一到三年。银行的工作人员向自己介绍：“目前有一种存款，可以选择三年、五年、十年，利息高。”便把周女士介绍给保险公司的业务人员。
保险业务人员向周女士保证：随时都可以将钱取出来的，而且每年还有一次分红，可以将分红也拿走。周女士强调，当时因为自己不放心，特地询问了办理的业务人员，如果提前退保，本金是否不会被扣除，得到了工作人员肯定的答复后才签了合同。购买了这种阳光人寿阳光十年两全保险并交了5000元。
急需用钱退保必须被扣1000元
而今年周女士想继续投保时，看到新闻中许多消费者跟自己情况一样，被误导消费了此产品，说是被骗了。周女士刚好也急需用钱，这才致电阳光保险公司要求退保，得到退保必须被扣1000元的答复。
周女士把当时购买的情况告诉工作人员，“我也是在你们业务人员的保证下才购买的产品，现在怎么出尔反尔？”保险公司工作人员表示，既然周女士签了合同就应该付全部的责任。
阳光保险两个工作人员两种不同的说法
周女士觉得很冤，要求和当时接待自己的业务人员对质。对方却表示当时的业务员已经不在阳光保险公司上班了，但会帮忙去核实。
周女士始终没有得到答复，几天之后，周女士再次致电阳光保险公司，另一位接电话的工作人员答复周女士：“当时受理的业务人员是他们那里最好的，在二年内从来都没有客户投诉过，因此不可能存在误导。”周女士表示该公司竟然用这样的理由来推脱责任，让自己很失望。一位工作人员说该业务人员已经离职，另一位工作人员说没有离职，当时的业务人员到底有没有离职？周女士表示怀疑。
周女士认为该公司不值得信任，员工的不诚实，公司的不负责，让她很失望。她希望相关监督部门能帮忙督促处理，也希望通过媒体向公司要求一个合理的解释，并退还全额本金。
周女士也向保监部门投诉过，苦于没有证据证明业务人员当时的说法而无法维权。
杭网记者核实情况后，阳光保险全部退还被扣1000元
杭网记者向阳光保险公司的一位姓杨的工做人员电话核实情况时，杨女士说：“我们公司有给周女士回访时的录音，说明她当时应该知道具体规定的。”
当杭网记者问道，回访录音有没有提到，如果要提前退保将要扣掉1000元呢？杨女士答复：“这个好像没有提到。不过7月1日下午我们会再次和周女士协商解决此事。”
下午5点左右，周女士给杭网记者打来电话说，阳光保险公司已经退还她的1000元钱了，并表示不是杭网记者介入他们肯定不会退钱的。
采访后记
类似这样的投诉很多，保险公司的业务人员在介绍产品时，为了能让更多的人购买，有些业务人员会避重就轻的介绍，有的只介绍好的，而对不利的因素含糊其辞，致使消费者上当受骗。等到消费者知道真相后，往往拿不出有力的证据无法维护自己的利益。杭网记者提醒广大消费者，在购买这类的保险等产品时，千万要看清所签的合同，对于业务人员的介绍最好能够保存证据，这样日后一旦发生纠纷便可维护自己的合法权益。
作者：钱炜 潘鑫 |
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来源：杭州网 责编：周婉君 |
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