杭州网讯 近日，家住萧山闻堰的何女士向杭网议事厅投诉，她于2010年1月在杭州苏宁电器庆春路店购买了一台西门子牌洗衣机，在约定保修期内出现问题，售后服务人员上门查看后要求收包括替换零部件在内的148元维修费，何女士一家觉得很不合理，拒绝维修。

    6月27日，记者联系到了何女士的母亲刘阿姨。刘阿姨告诉记者，这台洗衣机是其女儿何女士于2009年9月为家里购买的。

    2009年9月下旬，苏宁电器正在搞促销活动，刘阿姨家打算购买型号为WS12S468P的全自动洗衣机也在促销范围内。“当时苏宁电器商场承诺，这台洗衣机整机保修2年，大型零部件保修3年。”刘阿姨告诉记者，他们于9月份下了单子，但当时苏宁电器正好缺货，而她家又正好处于搬家阶段，所以虽然洗衣机的钱付清了，但真正拿到货是在2010年1月20日。

    这台洗衣机用了1年多。前些日子，刘阿姨在使用洗衣机的过程中发现其甩干功能出现了问题：按照正常情况，衣物在整个洗涤过程中会有两次清水漂洗，但是刘阿姨发现，最近洗出来的衣服还是能够挤出肥皂水来，而且衣服也甩不干。

    于是，刘阿姨的女儿何女士向西门子公司反映了这个情况。生产企业售后服务人员上门查看后，发现，问题出在一个叫水位开关的零部件上，并称该零部件的售价是63元，另外还需要50元上门费、30元的调试费，共计148元。

    刘阿姨一家认为，洗衣机尚在保修期内，商家不应该收这些费用。维修人员则表示，洗衣机已经超过保修期，所以要如数收取费用。双方争执不下，所以洗衣机的问题依旧没有解决。无奈之下，刘阿姨向媒体反映了这个事情。

    今天，西门子公司的工作人员再次登门，表示洗衣机的零部件费用是68元，由于当时苏宁电器承诺两年保修，所以这个费用就减免了。但是上门费30元，还有调试费30元，共计60元还是要如数收取，并承诺替换后的零部件保修1年。

    当天，刘阿姨付给工作人员60元。但是有几个疑问依旧困扰着她：首先，昨天工作人员说零部件是63元，今天就变成了68元，“虽然厂家减免了这个费用，但是这个价格难道是可以随意变动的吗？”；其次，昨天维修人员称上门费是50元，今天却说收取30元，这个又作何解释？最后，既然要收取上门费，那么为什么还有所谓的调试费，这样的收费是否合理？

    带着这些问题，记者咨询了西门子公司的投诉客服热线。西门子公司公关部工作人员徐小姐核实了这个事情，并对刘阿姨所提出的疑问作答。

    该型号洗衣机的水位开关售价一向就是68元。至于为什么之前刘阿姨认为是63元，可能是消费者听错了，或者工作人员在查看价格时弄错了。

    另外，徐小姐为记者邮寄了一份该公司的《客户服务收费标准》表格。记者看到，这份收费标准的生效日期为2011年5月19日起。

    在这份表格上写着：根据家用电器维修服务明码标价规定，服务收费项目应指明待修产品、修理项目、上门费、检查费、修理费、配件费和运费。出郊县的偏远地区另加收实际差旅费。

其中，西门子的上门费规定：市区内30元/次，郊区（县）50元/次。

但是郊区这个概念如何定义？公关部工作人员是这样解释的：超过市中心15公里以外就属于郊区，“按照这个规定，萧山闻堰就是属于该公司定义的郊区范围。”

    另外，记者了解到，如果市民对于西门子家电的维修费用有任何异议，可以通过服务收费单进行追踪投诉。

    在杭网议事厅记者的沟通下，消费者刘阿姨表示对这个解释能够接受。“其实，这些信息在我们当初打报修电话的时候就应该跟我们说清楚，这样就可以减去很多不必要的麻烦和误会了。”