合肥热线综合讯 2010年6月23日，安徽新兴格力空调销售有限公司在《安徽商报》、《新安晚报》、《合肥晚报》、《江淮晨报》等合肥各大主流媒体的重要版面刊登了一则《关于格力空调终止与苏宁电器(安徽区域)合作的通知》，苏宁电器作为全国连锁店首次在重大商业事件中亮相。
苏宁电器宣传海报 资料图
2011年至今，关于安徽区域苏宁电器的负面报道也是接二连三，不断有消费者投诉苏宁售后服务一纸空文，存在严重的问题，近日，苏宁电器再次成为合肥各大媒体报道的热点。【点击进入论坛参与讨论】
【事件回顾】
事件一 投诉空调买了仅三年坏了三次
2008年7月，合肥市王先生在苏宁电器宿州路店购买了一台志高空调，没想到刚用了一年，变压器就出现了故障。2009年7月，王先生第一次打通了苏宁的售后热线，虽然维修人员很快上门检修，不过由于配件暂时没货，这次维修一直拖沓了20多天。
到了2010年9月，王先生家的空调再一次出现了故障，而这一次是因为漏氟导致的不制冷，“师傅来了之后问我，是要修还是换，我怕换麻烦，就决定还是修。”因为要将机器拆下维修，一个多月以后，工作人员才将空调修好送回，因为天气渐冷，王先生寻思着暂时用不上空调，也无法测试究竟是否修好。就与工作人员协商，待来年4月再来安装。
今年4月中旬，王先生家的空调终于装好，初次使用，一切正常。本以为就此省心的他怎么也没想到，没过两个月，空调竟再一次出现了问题，而这一次，售后服务却没有之前的贴心了。
退换却被一拖再拖
“一开始还以为是上次没修好，结果师傅来检查后，发现是压缩机坏了。”昨天下午，王先生在家中现场给记者演示了一番，空调打开后，窗外的主机每隔一两分钟就会发出“噔”的一声，虽然声音并不大，但是因为伴随有明显的风扇短暂停转，所以感觉特别明显。开机近半个小时，虽然一直有风吹出，不过却都是自然风，室内丝毫感觉不到凉意。
王先生说，自己实在被这台多灾多难的空调折磨怕了，终于决定要找厂家退换，“保修单上写着三年包修。”王先生说，自己特地查阅了三包规定，其中明文规定在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。
可是王先生的这一要求，却被一拖再拖。“我是6月11号打电话到客服的，每次不是说要请示领导就是还在协商，最后干脆跟我讲不符合退换条件。”更让王先生气不过的是，客服每每告知他稍后会有专人和他联系，却从未兑现。
事件二 彩电预约安装迟迟难以兑现
无独有偶，6月14日网友江先生给合肥热线打来电话，称自己于6月9日在宿州路苏宁电器购买了一台TCL电视机，付款后苏宁并未按时送货安装，然而当日导购承诺付款后即可预约安装。
江先生介绍，由于婚期将至，加之平日工务繁忙，特与售后约定好在6月11日周六这天，送货上门并安装。当天，江先生在家中等待一天，而彩电却迟迟未送，焦急等待的江先生随后拨打了苏宁电器的售后电话，对方称会尽快安排，表示到货了会及时进行电话通知。
然而，等到当天傍晚六点钟，江先生再次拨打售后电话时已经无人接听。次日，江先生接二连三拨打电话询问能否到货，却遭遇到苏宁电器的百般推诿，称电视机现在肥西仓库，明日将统一发货，今日无法安排。江先生无奈之下只好表达了如再延误就投诉的立场，苏宁方面表示认可，双方再次协商好时间是在次日的傍晚六点。然而，今天当我们和江先生取得联系被告知，时至今日，电视机仍未送到。
针对苏宁电器一而再再而三地失信，江先生说，对苏宁的服务质量已经是彻底失望，他表示今后不会再在苏宁电器购买任何东西。
【顾客心声】
顾客在乎的是一种态度
笔者见到市民王先生时，他一家三口挤在一间不足30平米的房间里，燥热的天气让人的心也跟着烦躁起来，但是在诉说自己的遭遇时，王先生始终很克制，冷静地出示发票、保修单，清楚地说出“三包”法第多少条符合他的情况，唯独在说到商家的售后服务时，情绪颇有些激动，“当时就是冲着大品牌，以为质量、服务都不会有问题，没想到还是遇到了。”
记者试着打通了苏宁电器的售后热线，客服用甜美的声音告诉记者，相关人员很快会回电，可是左等右等，还是没能等来。记得一句名言“细节决定成败”，作为一个企业，缺失了起码的诚信，即使它的产品再好，顾客也不敢放心购买。出了问题怎么办？像王先生一样，被一拖再拖吗？
的确，这样的大企业每天会接到很多电话，要处理很多事务，可是这不是借口，有时候，顾客在乎的，并不是事情本身，而是一种态度。
随后，小编在律师处了解到，依据《消费者权益保护法》相关规定，商家在提供商品或者服务的过程中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，以骗取消费者预付款的，消费者可要求赔偿其受到的损失。
【网友态度】
顾客不是上帝，顾客也不是傻子
苏宁作为一家全国家电连锁店，很多顾客都冲着大品牌去的，然而其问题重重的售后服务，无形中对其企业品牌造成了恶劣的影响。很多网友表示，面对这样的售后服务实在是大失所望，以后买家电去苏宁的要慎重了。
如今市场竞争如此激烈，在产品质量相差不大的情况下，很多消费者更注重的是企业的售后服务，苏宁售后接二连三的问题，不仅仅给家电销售企业以启示，同时对其他相关行业也是一种警示。有网友表示，顾客是上帝姑且不谈，但作为企业也不要把顾客当傻子。
