现在很多人都会花高价去一些培训机构给自己“充电”，但有些机构抓住消费者迫切想要提高自己的心情，宣传和实际授课情况相差甚远，更设定“霸王条款”，让报不让退，陈女士和陶女士就“享受”到了这样的待遇。

　　不限次数是空话 上课必须先预约

　　陈女士告诉记者，今年2月份，她和同事陶女士在南京英孚教育新街口店报了一个学时两年、费用22888元的英语培训班。但上了课才发现，学校安排的课程跟她们在咨询时听到的有很大出入。“当初我和同事在向课程顾问Dina咨询的时候，Dina说只要我们有时间就可以去学校听课，不限次数。但实际情况是：学员必须在家自行完成一个单元的网络课程，之后才能有两次约课，不上网络课程就不给约，这跟不限次数也差太多了吧！”

　　除此之外陈女士还发现网络课程的内容跟现实课程毫无联系，没有任何衔接性，作为一个零基础的学习者，陈女士觉得十分不理解，“本就是觉得没办法自学才来机构，可机构还是让自己先学，自学的知识跟上课上的内容又没有关联，这样一来我只能囫囵吞枣，基础根本打不牢，那英语水平怎么提高？”

　　课程套餐不让退 想换还得扣掉一千三

　　好歹交了钱，陈女士还是决定学下去，而接下来两个月的学习则让她兴起了更换课程的念头。“什么定级、测试、答疑，都是浮云。级别自己可以调，测试是网络教程中的测试，做错了有答案，至于承诺的教师答疑，更是连个影子都没有。”陈女士觉得，这样的培训对自己的英语学习没有太多帮助，而想听懂之后的外教一对一辅导更是天方夜谭。因此她想把原来22888元的两年课加48次外教一对一辅导的课程套餐换成只要5888元的半年课程。

　　但陈女士说她和同事去机构多次，英孚的文校长只同意退掉一对一外教辅导的课程，两年的上课培训还是照旧。“我同事因为有事缺钱，只得同意这种处理方式，但英孚也只退给她5700元，扣了1300元说是两个月的课程成本。可问题是从2月28日开课到4月14日提出退款，我们一次外教的课都没上过，根本没让外教付出过劳动，怎么会有成本费用？”

　　英孚校长拒不接受采访 声称只和学员私下沟通

　　6月22日，带着这些疑问，记者陪同陈女士来到了位于新街口大众书局五楼的英孚英语培训学校。英孚的文校长称外资企业有规定，拒不接受记者的采访，至于学员对课程处理结果不满意，他们会私下和学员沟通，不需要外界的介入。如果记者想要介入，他会通知公司上海总部的公关人员同记者联系。

　　而在同文校长沟通未果之后，陈女士又找到了记者：“文校长说上完网络课程之后才能约课，这是他们机构的制度没办法改变。至于那1300元的费用，他也说的模棱两可，我估计他也觉得理亏吧，至少听起来还有协商的余地。”

　　公关人员解释：不管去不去都开课有成本

　　当日下午，记者接到了英孚教育上海总部的电话，该公关人员称为了保证学生选课的灵活性，外教的一对一课程是全天都会开的，而学校开课是会产生教学成本的。“我们将尽快和学校校长沟通，如果确有课程顾问承诺不符的情况，一定严肃处理。”此外她还表示公司的服务条款规定这些细节的东西都是要求事先给学员讲清楚的，“因此我们需要与学校核实情况，会尽快给出处理结果。”。

　　律师：有欺诈消费者嫌疑 损失应机构承担

　　次日，记者联系了南京宁联律师事务所的李晶晶律师，向她说明了详细情况。李律师告诉记者，《消费者权益保护法》规定，消费者具有知情权，如果是由于机构虚假宣传造成的损失，应当由机构全权承担，并且消费者的损失应双倍赔偿。“我个人觉得，英孚前期的宣传模糊了细节、误导了消费者，有欺诈的嫌疑，那么收取陈女士1300元的费用显然是不合理的，课程成本应当由机构自己承担，消费者完全可以向机构提出全额退学。”

　　英孚总部：已与学员意见达成一致 将严格规范顾问培训

　　6月24日，英孚上海总部联系民声频道称，经过查实，该名课程顾问已经受到严重警告的内部处分，并降级处理。对于最终处理结果，校长表示已与两位学员达成了一致意见，此后他们会严格规范课程顾问的再培训，严格落实英孚教育要求的标准服务流程。而英孚公关部也回应：“英孚是一家服务导向的公司，是非常看重课程教学和服务质量的。因此我们将重新规范各个中心的服务培训，保证服务质量的有效落实。”