付了5400元私人教练费后半小时就后悔

    顾客要求退款遭第三空间健身俱乐部拒绝店方在付款后才提供合同？顾客认为知情权受侵犯

    郑女士向12345反映：我在位于杭海路凯瑞大酒店7楼的第三空间健身中心花1800元办了一张健身卡，后来花5400元办了私人教练卡。办了以后，健身中心才提供给我合同，我觉得他们的流程不规范。现在我想退了5400元的教练卡，遭到了该健身中心的拒绝，请相关部门调处。

    商报记者 方薇 维权报道

    付了5400元私人教练费

    半小时后就要求退款

    今年3月，郑女士在第三空间健身俱乐部杭海路店办了一张年卡，花了1800元，当时双方签订了一份协议。郑女士刚生完孩子不久，办健身卡的初衷是为了通过锻炼获得更好的瘦身效果。

    “但是过了一段时间，我不但没瘦，反而胖了几斤。我想可能是因为运动消耗比较大，身体的吸收功能更好了吧。原本我没有请私人教练的想法，但俱乐部里指导监督会员的教练和我说，如果请了私人教练，会更有针对性，对减肥比较有效果。我听了教练的话后，就心动了。5月下旬的一个晚上，我到了该健身俱乐部，询问了请私人教练的事项后，就支付了5400元私人教练费。”

    郑女士说，自己当时一时冲动花了这笔钱，事后一冷静下来，就后悔了——工作很忙，她很难抽出时间来配合私人教练的课程。“当晚8点我付了钱，8点半我就向该俱乐部的工作人员提出了退款要求。这半小时内，我甚至都没有离开过该俱乐部。”

    然而，花钱容易，退款却并不顺利。

    第三空间健身俱乐部杭海路店的工作人员当时就表示，郑女士的情况不可以退钱。

    “付款后，商家才给合同”

    顾客认为自己的知情权受侵犯

    郑女士认为，自己在付款半小时后就提出退款，照说该有协商余地，该店的回答也太不近人情。

    此外，郑女士还提出，该店在和她签订合同时，操作流程并不规范。“在付款前，他们都没给我任何书面协议或者合同，直到我付完钱，他们才给我一份合同，让我签字。而这整个过程中，都没有工作人员对合同里的条款进行介绍和解释，我在签字前根本没看内容。之后，我又重新看了一遍合同，发现里面有条款说不可以退钱。”

    对于这整个过程，郑女士说，自己是冲动消费，但该店的做法也有问题。“我认为该店涉嫌侵犯消费者的知情权，因此，我向提出，我可以适当支付一些费用，但希望能够取消这份合同，退回大部分的钱。不过，该店的态度很强硬，一直拒绝我的要求。”

    第三空间健身俱乐部称

    事先给顾客看过模拟合同

    昨天下午，记者联系了第三空间健身俱乐部杭海路店。

    该店的蒋经理表示，郑女士也是经过考虑，才决定签订这份合同，现在她以没有时间来健身作为退款理由，该店没法给她退。“她在付款前，教练应该给她看过模拟合同，上面的条款和正式合同是一样的。她付钱的时候，我们也打印了合同，这是因为每个顾客的信息不一样，最终的合同都是要打印出来的，付钱和打印合同是同时进行的。”

    对于蒋经理的说法，郑女士反驳道：“什么模拟合同，我根本没有看到过。我觉得该店太不讲诚信了，现在我要求全额退款。”

    公说公有理，婆说婆有理，郑女士到底能不能拿回私人教练费，本报将继续关注此事进展。