商报记者 嵇乐希 整理

　　主持人：你收到的这批瓷砖色差是否都是一样的？

　　陈女士：同一个批次的没有色差，是这批瓷砖和展厅的样砖有色差。我当初订了两批砖，一批灰色的一批黄色的。现在黄色的没有问题，但是这批灰色的和当时展厅里的样品色差太大了。我希望这批灰色的砖能换成跟展厅里那批砖一样的灰色。

　　主持人：陈女士没有投诉这个产品的质量问题，也不是说这个瓷砖的质量不好，因为不同批次的瓷砖有色差是正常的。她是觉得这个批次的瓷砖和样品色差太大了，想换成跟店里样品一样的颜色。到底能不能够换，我们现在问一下蒙娜丽莎瓷砖店负责人。

　　负责人：这个批次的瓷砖和样品是有一点色差。但是我已经去仓库里问过了，和样品同一个批次，颜色一样的那批瓷砖已经卖完了。陈女士如果不满意这个批次的颜色，我们可以退款给她。但是黄颜色瓷砖没有色差，是不能退的。

　　主持人：既然样品那个批次已经没有了，想换成样品那样颜色的是没办法换了，只能退货。

　　陈女士：黄色是没有问题的，所以我也不需要退，我也不想为难商家。现在商家说答应给我全额退掉，那也可以的。但是现在商家仓库里没有样品那种颜色的瓷砖，害得我家装修工期要延误了。因为我上周五交的尾款，要求商家这批瓷砖上周日送到，所以原计划上周日开工，开始铺瓷砖的。现在已经星期二了，我还要去找新的瓷砖来代替原来那种灰色的瓷砖，至少还需要两三天的时间，我和装修公司也是有合同的，工期已经延误好几天了。我要求商家从星期天开始，到我找到新的代替瓷砖为止，赔偿误工费。

　　主持人：因此造成的工期延误，消费者要求商家赔偿误工费这个要求合不合理，我们听一下著名律师凌斌的说法。

　　律师：首先要确认几个事实。第一，要确认卖家存在违约行为。也就是说如果当时卖家给买家看的产品和实际交付时的产品不是同一个产品，那么卖家存在违约行为。

　　第二，有违约行为存在的话，从法律上讲，商家应该承担相应的违约责任，应该赔偿损失。这个损失要由买家举证，证明他受到了多少损失。最直接的就是延误了装修工期，延误了工期要赔偿给装修公司多少钱这个依据必须要由买家提供。

　　第三，根据合同法规定，对于违约损失的赔偿，有一个可议性原则，不是漫天要价。陈女士这个案例的赔偿费用不是到她买到新的代替瓷砖为止，如果说买家一直没去买，或者说一直没买到合适的产品，那这个损失就无限期扩大了，从法律上讲，双方的利益都要平衡。