欢迎收听东方传呼，我是记者程琳。东方传呼热线62706270近日接到史女士来电反映，她的女儿在上海英孚教育机构报名上英语培训课程，由于付款时学校操作失误，给史女士和女儿带来了麻烦。

　　史女士说，英孚教育正大广场分校原本答应女儿可以分期付款上课，可是刷卡的时候却一次性刷掉了21198元的全额费用。

　　【实况：分期付款一年，每个月只要付1千多。财务人员一下子刷成一次性付款了，等到银行账单来了以后，女儿就跟学校沟通，当时也商量好了，再刷一笔钱作为分期付款。】

　　过了一个半月，学校才将第一次误刷的21198元如数返还到史女士的银行卡上，可是，由此产生的几百元利息学校却迟迟没有补上，到5月份该利息已累计到800多元。期间，史女士拿着银行账单几次跟学校交涉都没有结果。

　　无奈下史女士只好到市消保委投诉，消保委的蒋女士接案后就进行了调解，蒋女士几次致电学校校长的电话也是无人接听。

　　【实况：他们的意思就是讲这个东西不正规不能接受，我也体谅消费者，消费者的明细单也带给我看了，我觉得她这份单子已经很清楚了。学校可以致电银行去询问一下查一下，如果核实了就应该给她报掉。】

　　记者随后采访到英孚教育机构媒体公关部的郭女士，她了解到详细情况后表示，学校在实际操作中确实存在失误，由此产生的利息也将尽快归还给学生。

　　【实况：跟财务又核实了一下，一方面公司也需要事实依据，另方面也考虑到消费者需要隐私保护，是不是可以找银行要一个针对滞纳金收取的回函。我们已经在跟学生这边积极沟通了。】

　　感谢收听东方传呼。