是安装问题还是本身质量问题？

　　本报记者黄长满报道近日，本报接到消费者杨先生来电反映，家中刚购买的一台松下电视竟然左右高低不平，售后上门数次认定有问题却拒绝换货。

　　据杨先生介绍，这台松下电视是在今年5月2日在某家电商场花一万元购买的，5月5日安装完毕。在5月6日第一次使用时，他发现电视有点倾斜，仔细观察这种倾斜并不是因放置不当造成的，而是电视本身不平衡。

　　“我后来用尺子量了一下，电视左右含边框的高度相差近一个厘米，屏幕的距离则是对等的。”杨先生告诉记者，这个结果让他很难理解，一般情况下，电视的外框是厂家用模具制造的，应当不会有这样的误差，难道还有另外的原因？于是他立即与松下的售后取得联系。

　　随后，松下售后连续5次派人上门进行了查看，经过他们的专业测量认定电视左右长度相差五六毫米，期间他们对电视也摆弄了5次，始终没有解决不水平的这个问题，最终给出的处理方案竟然是在座架下面垫一块垫片。

　　杨先生说，如此解决问题的方式和松下这个国际性品牌的形象显然是不对称的，自己新买的电视不能还没使用就“瘸腿”。他要求对方重新换一台电视给他，但售后表示解决不了，电视不水平根本不是质量问题，因此不在保修范围之内。

　　在接到杨先生的投诉后，记者即刻与松下800服务热线取得沟通，一位工作人员在查询相关情况后回复记者，经过松下南京方面证实，该台电视左右不水平是安装时造成的，一个节点出现错位安装。据了解安装不是由松下售后负责而是由家电商场负责，因此松下无法为杨先生办理换货手续，不过考虑到杨先生是松下的用户，他们会帮助其更换一套座架。

　　数日后，记者接到杨先生的反馈，松下售后与他进行过沟通，他又一次提出了换机的要求，但当时他们没有给出明确答复也没有再上门。随后他又接到家电商场方面的来电，他们承诺近日就为他办理换货手续。杨先生最后对本报的帮助表示感谢。