顾客：远东店不如万达店

　　“第一次吃‘重庆小天鹅’就是在远东，料足汤好。可万达分店开张后，就感觉这边不好了，人气下滑，汤差了，菜也不精致了。”对“重庆小天鹅”前后不一致的表现，网友“mhthr”有点失望。

　　网友“sandylee841012”也同样觉得，和万达店相比，远东店的人气明显不足。更让他难以接受的是，他从火锅里拖出了一只飞蚂蚁，等了十分钟之后，服务员才来处理，免费赠送了一扎酸梅汤。

　　王女士则对该店的优惠活动有些不满，她说：“我的一个朋友在我之前去的，他同时享受了免费的锅底、饮料和团购的5折券优惠。可等我去的时候，服务员却说两种券不能一起用了。酒水、锅底和海鲜酱料还不给打5折。”

　　餐馆：工作确有失误

　　“锅里吃出飞虫肯定是我们不对，对消费者我们也感到很抱歉。”5月18日中午，记者来到这家位于远东百货六楼的火锅店，该店的王店长对“飞蚂蚁事件”也有所了解，并表示已和远东百货进行过沟通，现在每周杀一次虫，以后还会不断增加杀虫的频率。

　　对该店人气下滑而“大不如前”的质疑，王店长则解释，远东店的生意确实没万达店好，但这是大环境的影响，远东商厦的人气本来就比不过万达广场。“我们在人员配置和服务质量上的要求都是一样的，两家店的店长都是我，员工则定期轮换。”王店长说，“因为前期内部传达不明，有的服务员在给顾客结账时失误，让顾客同时享受了2种优惠。其实，我们在团购活动中有明确公示的，酒水、锅底和海鲜酱料等成本高的用料确实不能打折，而且一次只能享受一种优惠。”（吴荣荣）