遭投诉的爱玛电动车专卖店
本报讯熊鸿飞记者贺于周摄影报道:让王先生父子郁闷的是,没有发生车祸,他们俩却一齐受伤,原因竟是正在行驶的电动车前轮和车身“分了家”。为此,他找到爱玛电动车专卖店,可是对方却迟迟没有给出解决方案。
车轮突“分家”车上父子摔下受伤
4月25日,王先生在位于南昌市洪城路上的爱玛电动车专卖店花2400元购买了一辆电动车。
6月10日,他用车载着儿子,从海关出发准备去看考场。“车子突然向下一沉,我和儿子都摔在地上,手脚顿时血淋淋的。”据他回忆,当时车速并不快,可是电动车前轮却和车身“分了家”。
当天下午,他们找到爱玛电动车专卖店。“销售人员一个劲地说,这种情况还是第一次遇见,全然不管我们俩。”随后,王先生父子前往社区医院治疗,花去600余元医药费。
王先生说,对方承诺3天内给出答复,然而爱玛电动车专卖店却压根没有联系他。“我要求报销医药费,车我也不敢要了,太危险了!”
销售人员称不一定是故障引发
14日下午,记者来到爱玛电动车专卖店。据销售人员介绍,目前他们已经将故障车拖回进行维修,并且还对故障部件拍了照,照片已经发回厂家。
“我们曾要求每一位顾客购车后1个月内前来保养,并且都已经口头告知。”销售人员认为,车轮与车身分离,很可能是轮轴螺丝松动导致,不一定是故障引发。
专卖店将与顾客协商赔偿
南昌县消协工作人员认为,《消法》规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应向消费者作出真实说明和明确警示,并标明正确使用或接受服务的方法以及如何防止危害。
消协工作人员认为,定期保养只是商家提供售后服务的一种方式,不能免除相关赔偿责任。
最后,爱玛电动车专卖店相关人员表示,他们已经将车修好,并且会与顾客就赔偿一事进行协商。
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