高朋服务乱象频频被曝光，IDC大中华区总裁郭昕认为源于其执行力差

　　一位在高朋网上参加团购的消费者爆料，称其在高朋网上团购的一件商品疑为二手货，并且在试图与高朋网联系退货时遭遇了极差的售后服务。该消费者称，高朋各种渠道的售后联系方式接通难度极大，而向其索取购物发票时也遭到拒绝。

　　而在此之前，高朋也曾因暗箱操作网络抽奖、推送邮件无法退订等状况备受质疑。对此，不少业内人士及网友发表了自己的看法。

　　IDC大中华区总裁郭昕在微博中称，“高朋的执行力有问题。很多人认为是商业模式问题。商业模式固然重要，有时候是决定性的，但是大多数的商业模式不是‘正确’与‘错误’的问题，而是能否得到有效执行的问题。从表面反映的问题看，高朋的执行力差，管理团队领导力很弱。”

　　高朋是由团购鼻祖Groupon与腾讯合资创建，混血背景和雄厚资金经验支撑使其上线之初就吸引大量目光，不少人都将高朋的成败与Groupon联系起来。但更多人认为，Groupon模式的成功并不意味着高朋能够在国内将其复制出来，“高朋今后的路还是要靠自己走下去”。

　　以下为部分业内人士及网友的微博言论摘录：

　　@郭昕_IDC(IDC大中华区总裁郭昕):我的看法，高朋的执行力有问题。很多人认为是商业模式问题。商业模式固然重要，有时候是决定性的，但是大多数的商业模式不是“正确”与“错误”的问题，而是能否得到有效执行的问题。从表面反映的问题看，高朋的执行力差，管理团队领导力很弱。

　　@纸寿司(前苹果中国Online Store负责人，鱼眼儿咖啡创始人):千万不要以为Groupon在美国缔造了团购的奇迹提供了优质的服务，就以为高朋就能在国内提供一样的服务，最近因为一个单子的支付问题，给高朋的客服去过电话，我作为消费者，和电话呼叫中心的管理者只能说在客服这块儿，中国的高朋还远离及格的分数线，具体来说客服对自己的业务不熟悉，态度很NB。

　　@曾玉(和玉私募股权复合基金合伙人、枫谷投资董事长):从未觉得这个商业模式能持续发展，特别是到了中国变了味以后，借用句老话：任何公司都能上市。

　　@魏晓东_创业(宽则网络科技CEO) :个人认为团购以后就是一个营销渠道，线下速度和质量决定了团购网站的存活。

　　@7yue(Adobe平台技术经理马鉴):一个没有产品，没有用户粘度，仅靠某种中介模式的网站，根本就是泡沫。一个优秀的公司，要么有优秀的产品，要么有极具用户粘度的平台。

　　@无名小卒-涛:团购网有一定的发展潜力，但是支付系统需要改进，需要有支付宝那样的第三方平台，这样才能督促团购网站只认钱不认货的质量问题，团购网的发展是一个不断改进的过程，就看谁能站在消费者的角度考虑问题，谁就是赢家!