6月6日，端午节这天，是于先生最郁闷的一天，他在“娃哈哈八宝粥”中吃出了一个烟头，但在向娃哈哈公司驻齐经销处投诉时，却遭“冷遇”。

　　6月7日下午，记者见到了当事人于先生，“我家孩子才20个月大，6月6日下午孩子睡醒了，他喜欢吃八宝粥，我就去自家附近的超市买了一罐"娃哈哈"八宝粥。吃到一半的时候，在粥里捞出这样一个东西。”于先生指着桌上娃哈哈八宝粥勺子里的异物说，“开始我还以为是粥里的豆，可是仔细一看里面发黑，我用手一撕开，这不是烟上的过滤嘴吗，好像还是抽过的，可把我恶心坏了。”记者在仔细端详异物后，发现，的确是类似香烟过滤嘴上的“棉花”物质。

　　发现问题后，于先生马上拿着这盒“问题”八宝粥，来到超市，但超市的工作人员表示，他们管不了，并给了于先生一个电话号码，说是娃哈哈公司驻齐经销处负责销售的于经理的电话。于先生立刻拨打电话进行投诉，于经理说他在哈尔滨，派业务员刘某来代表他协商此事。于先生说：“业务员来了，说可以赔我同样品种的娃哈哈八宝粥10盒。”说到这里，于先生笑起来，“这不开玩笑吗，八宝粥都出现质量问题了，还赔我一样的，我还敢吃吗？看着我都恶心。刘业务员还怀疑说我这烟头是人为的，大过节的我咋那么无聊啊？”看得出，于先生很气愤。

　　当着记者的面，于先生再次拨打娃哈哈公司驻齐经销处于经理的电话，可是连续拨打数次都被对方挂断，一再拨打后，于经理终于接通了电话。于先生想知道事情有何进展，并且表示，不是想要“娃哈哈”赔付多少钱，只是想让他们负责带孩子去医院检查一下。可得到于经理的回复却是这样的：“我们是销售公司，质量问题我们不管，我们也没有检测设备，你想去医院你就自行去吧，拿回来医院的证明，如果证明是吃我们娃哈哈八宝粥吃坏的，我们就配合协助你……”这样的回答让于先生不能理解，“宝宝天天吃很多东西，就是检查出问题，他们能承认是八宝粥的问题吗？这是什么态度啊。”最后于先生得到的答复就是，“你等电话吧。”随即于经理挂了电话。

　　于先生很不理解，这样一个老字号，好口碑的娃哈哈集团，为什么出了问题对待消费者的态度却如此冷漠？“现在国家特别重视食品安全问题，对于这样老字号的企业，难道消费者的问题这么难解决吗？”于先生疑惑。