维权网北京讯：2011年6月7日，维权网接到广东东莞消费者侯女士的维权请求，称其在餐厅用餐时饮用的王老吉出现恶臭味，餐厅工作人员立即向王老吉经销商反映后，该事件未得到及时解决。

　　王老吉现恶臭

　　据侯女士介绍，6月2日她在东莞东城区味可餐饮进餐时，点了3瓶王老吉，其中一瓶打开饮用时，发现是变质产品。侯女士说：“这瓶王老吉的臭味就像一潭发臭的死水一样。”

　　侯女士喝了一口，感觉口味有点不对，她立即看了瓶身的配料和生产日期，确定不是新配方亦未超出保质期。“质保期内的产品为何出现如此异味?”侯女士质疑道。

　　随后，侯女士以及餐厅工作人员一起将该瓶王老吉倒进透明玻璃杯中，与其他正常的王老吉对比，颜色有所不同，气味非常难闻。

　　该餐厅负责人方先生告诉维权网编辑，他销售的王老吉都是经销商统一送货的。事件发生后，方先生立即联系了当地王老吉经销商。“我和客人等了3个小时，王老吉工作人员也没有到现场查看产品。”方先生说。

　　事发多日 无人问津

　　5天过去了，王老吉工作人员始终没有出面解决王老吉变质事件。6月7日，侯女士告诉维权网编辑，她曾拨打过王老吉热线投诉电话反映该事件，“工作人员根本不回答我的问题，只是记录我说的话，说会通知相关工作人员处理。”侯女士说。

　　王老吉作为传统的清热解毒饮料，在气温较高的广东一带颇受欢迎。侯女士说，虽然变质的王老吉没有对其身体产生伤害，但是王老吉的售后处理问题的态度使他对该产品失去了信心。

　　王老吉：外包装损坏致饮料变质

　　6月8日，加多宝集团(王老吉)负责售后的工作人员告诉维权网编辑，可能是饮料在运输过程中，外包装损坏了，才导致饮料变质。该工作人员表示，确实是王老吉工作人员的疏忽，将该事件转给王老吉经销商处理，才引起消费者投诉。

　　维权网介入后侯女士得到了她想要的解释。她说，6月8日下午，两名王老吉工作人员联系到她，当面向其解释了饮料变质的原因以及为何投诉迟迟未处理，并向侯女士表示抱歉。至于赔偿方面，侯女士表示该变质饮料并没有对其造成伤害，因此她没有提出赔偿请求。

　　维权网法律提示：严把食品质量关

　　我国的《食品安全法》规定，生产者在生产食品时，应当严把质量关，禁止生产腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品。消费者在购买的食品出现问题时，造成人身损害或者财产损失的，可以向销售者也可以向生产者索赔损失，没有造成损失的，有权要求对方将产品作换货或者退货处理。

　　生产者、销售者在发现所生产、销售的产品有质量问题时，应当及时的将该产品召回处理，已经被消费者购买的，应当积极妥善的协商解决。消费者和生产者、销售者就赔偿问题不能达成一致时，可向当地人民法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。安树春/文