市民徐小姐今年3月15日在我市帝王洁具看中了一套浴室柜，镜子和主柜加起来一共是5999元。但是因为距离自家装修还有一段时间，徐小姐和男友便想等到5月份再买。导购员却告诉徐小姐，3.15活动期间，优惠力度最大，并且活动马上要结束了，再不买就享受不到这样的优惠。徐小姐的男友考虑到“五一”期间可能还会降价，便想推迟购买。见徐小姐他们有所迟疑，导购员便向徐小姐承诺，只要现在付款，依然能享受折扣，并且到时候来取货时，如果降价就按降下来的价格给他们，退还差价。徐小姐这才放了心，一口气付了全款。

　　“五一”期间，徐小姐前来取货，却发现他们的那组浴室柜降价了，只需5199元。徐小姐便找导购员退还800元钱差价，却遭到导购员拒绝，原因是当时徐小姐定的另外一组吊柜已经给予了优惠，所以这次降下来的800元不能退还。经过几番理论之后，该名导购员索性说自己做不了主，要通过经理才可以。可是当徐小姐请她提供经理联系方式时，导购员推脱说经理不在，并称会让经理给他们回电话。等了一天，他们也没有等到经理的电话。无奈之下，徐小姐的男友直接去店里找到经理，最终经理只答应赠送毛巾架、浴巾等浴室用具作为补偿。

　　昨日下午，记者以顾客的身份来到该卫浴卖场。一名导购员小姐热情地向记者推荐起来。记者走到徐小姐定购的那款浴室柜前，询问是否有其他颜色。导购员小姐则表示，该店任何一款都有不同颜色可供挑选。同时声称现在是折扣力度最大的时候，任何时候都不会比现在便宜，活动即将结束，建议记者当场购买。当记者反问如果提货时，产品降价该怎么办，导购员小姐则一直强调不会降价，如果降价会退还差价，价钱就低不就高，保证顾客拿到的是最低价。

　　市消协工作人员告诉记者，由于当时徐小姐和商家并未签订协议，只是口头上达成协议，并且徐小姐现在也没有其他有力证据证明导购员承诺过降价则退还差价，因此当徐小姐已经交钱，而商家不履行承诺的时候，徐小姐就会陷于被动。商家这样的做法虽然有违诚信，但是徐小姐也没有有力的证据来支撑自己，只能通过双方调解来解决。