网上预订温泉酒店

　　入住后却没温泉泡

　　酒店：近几天温泉池确实在维修；经三亚工商部门协调，酒店退还游客千元房费

　　□记者 刘操

　　本报讯 5月20日，北京游客周小姐开始了她的三亚度假之旅。在度假开始之前，周小姐在国内某知名旅游网站上，预订了三亚某会馆的豪华海景大床房，共4天1986元。可入住酒店后，周小姐发现酒店没有温泉，不仅没有温泉，入住两天后连自来水也无法供应。

　　游客：酒店与网上宣传不符

　　按照周小姐的指引，记者在携程网酒店预订的频道中找到了该会馆的资料，资料显示该会馆位于三亚湾海坡开发区某温泉海景山庄，由该温泉海景山庄装修改造而来的，园内有泳池、温泉、按摩泡脚池、SPA喷淋、微型高尔夫果岭练习场等场所。

　　周小姐称，她选择该酒店的初衷就是因为酒店能提供温泉服务，20日到酒店后，周小姐就向酒店服务员打听在哪里可以泡温泉，得到的答复却是“温泉池正在维修，不能使用。”周小姐以为酒店会及时维修好温泉池，不料21日、22日得到的答复仍然是不能使用。接下来的事更让她意想不到，5月22日开始，酒店的自来水也停了。周小姐一气之下，于22日下午向酒店提出退房，但酒店方却始终不置可否。

　　酒店：温泉池确实在维修

　　周小姐称，因为迟迟得不到酒店的退房回应，她先后拨打了12315和110寻求帮助。不久，工商和公安人员分别到场对此事进行处理，在工商人员的协助下，酒店方最终同意退还周小姐1千元的房费。

　　昨日，记者致电该会馆，酒店方介绍，最近几天温泉池确实在维修，而22日该酒店附近一家酒店水管破裂殃及酒店自来水也无法正常供应。

　　对于事发酒店出现的问题，记者采访了三亚旅游监督所相关负责人。该负责人称，现在国内因旅游网站引发了很多新问题，如网络订房就屡被投诉。但作为旅游监督部门，他们只能监督旅游企业的服务，无法监管旅游网站。

　　周小姐表示，她是从网站获取的信息，回北京后她要起诉该网站。