沈女士向12345市长热线反映：我从位于绍兴路343号华洲创业大厦的光明乳业杭州公司处订购了6月份的牛奶。但在6月2日早上取奶时，我发现送来的奶是5月31日凌晨生产的，已经过期，我认为光明杭州公司送过期牛奶给消费者的行为不合理，要求相关部门帮助调处。

    消费者：得不到和消费相当的品质，我很失望

    “我们家一直都在订牛奶喝的，之前订的是美丽健、双峰，这个月改订光明牛奶了，也是因为觉得它是老牌子，名气大，两块七一瓶的牛奶，也不算便宜了，我想品质应该有保证吧。”家住杭州东新园苠盛苑的沈女士，刚刚花费81元订购了6月份的光明一号特浓奶。

    6月2日早上，沈女士去楼下的奶箱取了牛奶，在坐电梯上来的途中，闲来无事就拿着牛奶端详起来，发现生产日期是5月31日。“一般当天收到的牛奶，都是前一天生产的，这次怎么送前天的奶过来呢？”沈女士说，牛奶的包装上明明白白写着“2-6℃条件下冷藏2天”的保质期限，而这份前天生产的牛奶，被搁在奶箱里，肯定已经不保鲜了。

    沈女士拨打了订奶公司的电话反映情况，对方却不承认自己送去的牛奶是过期的，说牛奶还在保质期内，“可以喝”。沈女士感到很生气，“我妈妈是癌症二次复发的病人，为了给她补充营养，我才订你们的鲜奶，就是相信它是保证新鲜的呀。”

    沈女士说，牛奶外包装上明确写着生产时间是5月31日2点零2分，也就是凌晨，从这个时间到她收到奶的时间，明显超过了两天，光明杭州公司不能否认牛奶是过期奶。她拿着订奶的81元的缴费收据，要求光明公司返还她九百元费用，但遭到拒绝。

    “光明杭州公司那边，也答应过再赔我三个月的牛奶，但是说实话，经过这一次，我对光明公司已经失去信心了，还会再喝他们的牛奶吗？”沈女士表示，在与光明公司沟通过程中，对方一度不认账、不重视的态度，让她很失望。

    光明公司：要求赔10个月的牛奶太过分

    光明杭州公司的陈经理坦言，沈女士的这件事情让他很为难。“她向我们反映了这个情况后，我们也第一时间派人过去看了，商量解决办法。她说要‘退一赔十’，我也答应赔给她了。哪里知道她要的不是赔10份牛奶，而是10个月的牛奶！”这样的要求“太过分”，他无法满足。

    陈经理说，在沈女士最初投诉牛奶过期时，公司并没有承诺过只送当天生产的牛奶什么的，可能难免有时候送去的牛奶新鲜度差了一点，但肯定不会送过期奶的。送奶工每天去给用户送牛奶时，遇到没喝掉的过期奶都会收回来直接倒掉，不会重复使用。

    “每天送出去几十万份牛奶，有时候难免疏忽出错，混进去一两份不那么新鲜的。我承认我没做到100%，可能只做到99%吧，但是我也是尽力了。”陈经理说。

    消协：1天的牛奶过期，可索赔10份牛奶

    关于消费者要求的赔偿是否合理合法，下城区消协的国副秘书长指出，我国法令中规定，商家生产不符合国家食品安全标准的食品进行销售，消费者有权利要求退一赔十。

    国副秘书长说，如果沈女士6月2日收到的牛奶真的是过期奶，她可以要求赔偿10份牛奶，但是如果说是因为订了整个月的牛奶，就要求按10倍赔偿10个月的牛奶，就说不过去了。“因为在6月2日以后，消费者收到的牛奶是不是符合食品安全标准，并不能够确定，而且消费者也不能假定牛奶还会是过期的。”