2011年5月27日，北京消费者刘先生向维权网反映，称其在中国平安官方网站上购买的车险中奖，但时隔两个月奖品仍未兑现。期间，刘先生反复与平安保险客服联系，始终未得到处理。对此，刘先生对平安保险此次抽奖活动的真实性提出质疑。

　　网购车险中奖迟迟不兑现

　　刘先生告诉编辑，他于2011年3月30日在平安保险官方网站上续购了汽车保险，“当时我本想购买太平洋保险的，但看到平安保险网站上‘网上投保，可抽取100元加油卡’的宣传活动才选择了平安保险。”

　　付费成功后，刘先生的手机收到一条号码为106575586266发来的信息，告知刘先生已抽中100元加油卡，并表示将有工作人员3日内与其取得联系。刘先生高兴之余，又立刻为其父的汽车办理了平安保险。然而，一个月之后，没有任何平安保险的工作人员与刘先生联系。

　　随后，刘先生拨打平安保险的客服热线询问情况，工作人员确认了刘先生当时手机收到的短信号码确实为平安保险的中奖通知号码，并称将有工作人员一个工作日内联系刘先生。然而之后的半个多月，还是没有工作人员联系刘先生，随后，刘先生多次与平安保险客服热线联系，此事始终未得到处理。

　　平安保险：中奖后45日内兑现奖品

　　接到投诉后，编辑联系平安保险客服中心网上车险的工作人员，该工作人员称，购车险可参与100元加油卡抽奖活动仍在进行，每日会随即产生中奖名单，中奖率约为40%，收到短信中奖通知的车主将于45日内收到奖品。

　　对于刘先生两个月仍未收到奖品且多次与客服沟通无果的情况，编辑联系到平安保险投诉部门，工作人员称将核实情况再回电。

　　截至发稿前，维权网未收到平安保险方面回复。

　　警惕保险行业违规行为

　　近年来，从事保险行业的销售人员所签订的保单通常直接和工资相联系，这也是导致保险行业内违规现象存在的主要原因之一。一些销售人员为了促成合同的签订，常向投保人夸大或变相夸大保险合同的利益或隐瞒理赔程序、退保说明。并且，有的销售人员刻意模糊表述免责条款，以提高消费者的购买兴趣。而一旦出现纠纷，保险公司普遍以口说无凭来推卸责任，使得消费者的维权行为无据可依。

　　在此，维权网提醒消费者，在订立保险合同时，应仔细审查其格式条款，尤其是涉及到保险公司免除责任的条款，而不要仅仅听信销售人员的口头表述。如有无法准确理解含义的条款，应要求保险公司作出明确的文字说明。并且，消费者在发现销售人员存在误导、隐瞒条款、虚假宣传等违法、违规行为时，应及时向监管部门举报。

　　维权网法律提示：拒兑奖品及设置领奖障碍涉嫌虚假宣传

　　销售者采用有奖销售的，消费者达到中奖要求时，应当言而有信，履行预先承诺的义务。销售者拒绝给付、兑换奖品的，或者额外另行设置领奖障碍的，涉嫌虚假宣传。

　　另外，消费者在购买商品或者接受服务签订合同时，应当仔细查看合同内容是否有损害自身利益的条款，勿盲目签字，销售者在合同外另行承诺的，应当制作纸质文本留存，此举可以防止日后发生纠纷难以取证。我国法律规定，对合同约定不明难以查证的，一般都会以有文字记载为准。

　　作为制订格式合同的一方，不能任意剥夺消费者的合法权益，我国法律明确规定一方通过格式合同设定免除自身义务的条款无效。合同条款解释出现争议时，根据我国法律的规定，将会做出不利于制订该合同一方的解释。（CT）

　　来源：维权网