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“其实，能不能获得"退一赔十"还是次要的，主要是现在到了夏天，食品店出售质量有问题的食品，给消费者身心带来伤害，应该受到惩罚！”近日，家住上虞市广济苑小区的潘女士，花76元钱在元祖上虞店购买了两盒铜锣烧，后来发现其中一盒的馅酸酸的，她的儿子因吃了这种铜锣烧拉了3次肚子。她先后两次赶到元祖上虞店讨说法，服务员称她们没有权力，得请示元祖杭州总部。此事最后以赔偿消费者一张100元的券和两盒水果告终。
潘女士说，5月14日中午11点左右，她在上虞市人民路上的元祖上虞店花76元钱购买了2盒铜锣烧，拿回家后立即放入冰箱。当天潘女士拆开其中一盒，拿给读初二的儿子填肚子。她的儿子尝了几只铜锣烧后马上反馈：“妈妈，这个铜锣烧酸酸的，跟以前吃的味道不一样，您是不是买错了。”潘女士自己也尝了一只铜锣烧，感到味道确实有点酸。
因为铜锣烧是当天买的，加上最佳食用期限是5月18日前，所以潘女士没有想到铜锣烧已变质。可是到了傍晚，潘女士的儿子开始拉肚子了，潘女士也觉得肚子有点不舒服，她这才意识到问题的严重性。潘女士马上叫丈夫尝尝，她丈夫尝了后也认定其中一盒铜锣烧的馅变质了。因为第2天潘女士有事，所以到5月16日晚上才拎着剩下的铜锣烧到元祖上虞店讨说法。
服务员拆开一只铜锣烧包装，尝过后也认定馅酸掉了。但她称店长不在，她没有权力处置，双方约定17日晚上给回音。
17日晚饭后，潘女士如约来到元祖上虞店，服务员称已经向元祖杭州总部汇报过了，有两个方案，一个是“退一赔一”；另一个是80元内的食品任她选。潘女士认为，儿子因吃了问题铜锣烧拉肚子，很痛苦，店方应该有所表示，根据相关法律，应该作出“退一赔十”的承诺，协调没有成功。
临出门时，潘女士要了元祖上虞店提供的杭州总部盛女士的手机号码。电话打过去，盛女士分析，两盒铜锣烧只有一盒发酸，说明铜锣烧的原料应该是没有问题的，导致馅发酸的原因可能是运输或贮藏等环节出了问题。经过一番唇枪舌剑，盛女士提出送一盒价格为128元的水果加赔偿一张100元的券。
18日上午，潘女士接到了元祖上虞店服务员的电话，要她去领水果和100元的券。潘女士觉得，家里水果很多，能否自己到店里挑选同样金额的食品，但遭到对方拒绝。这么多天了，还没有解决问题，潘女士越想越生气，“当初是冲着元祖的牌子去的，谁知买了质量有问题的食品，处理起来还这么麻烦。”
无奈之下，潘女士向上虞工商局百官工商所和本报记者作了投诉。工商所人员与本报记者一起参与了协调。盛女士告诉记者，由于铜锣烧馅的原料是红豆，容易在高温下变质，事情发生后，她们对所有门店的原料进行了检查，没有发现异样。
5月19日下午4点，盛女士给记者打来电话，称同意赔偿给潘女士100元的券和两盒128元的台湾水果。 |
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来源：绍兴网 责编：吴越 |
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