煮出方便面，发现有虫子

　　李女士的女儿爱吃方便面，5月25日，她到佳世客买了两大包，“一大包里有五小包，第一大包吃到最后一小包的时候，发现里面竟然有个黑色虫子！吓得俺女儿把筷子都扔了。”后来跟佳世客联系，又联系了厂家，感觉厂家并不重视，佳世客答应十倍赔偿，厂家也没有表态。

　　A 煮完方便面，发现里面有个虫子

　　5月31日中午，记者见到了李女士，方便面已经被厂家收回，但小票仍在李女士手中 ，她已经对方便面的情况进行了拍照。小票显示，李女士买的是康师傅红烧牛肉面五包装，一共买了两大包，发现方便面里有虫子是在 5月29日，“星期天早晨，我没有做饭，我就煮了包方便面。”李女士回忆说，“煮完后，我盛了一碗给她，她用筷子一夹，发现面里有个黑色的小东西。”

　　“我本以为是葱花，仔细一看，竟然还有触须和腿，清清楚楚的，摆明了是个虫子，就像个小蟑螂。”

　　记者看了看照片，的确，黑色的小虫子，长长的触须，有点发红的腿，“我女儿恶心得赶紧把筷子都扔了。”

　　B 感觉厂家很不重视

　　发现虫子后，李女士赶紧拨打了佳世客的客服电话，“工作人员说给我找厂家 ，让厂家联系我协商解决。我在家等到下午很晚，也没有接到厂家的电话。我又给佳世客客服打了个电话，说如果再不跟我联系，我就找其他途径解决问题。过了十分钟，他们厂家才终于给我来了电话，约了明天见个面。”

　　30日那天，李女士在佳世客跟厂家代表见了面，“来的不是主管，而是另一个小姑娘，什么也做不了主，老是说得请示领导。我把佳世客一位主管叫了过来，三方一起协商解决，但是一直都是佳世客在跟我协商，厂家也没有表态，也没有答复，最后佳世客答应对我买的两大包方便面进行十倍赔偿，厂家只是把方便面收回了。”

　　“既然出现了问题，厂家就应该重视起来，对这一批次的方便面进行检查，但是我见他们货架上还在卖。而且在处理的过程中，他们态度也很不重视，不表态也无处理意见，反而是佳世客的人在跟我协商处理。”

　　C 厂家：不能确定是质量问题

　　随后，记者来到佳世客服务台，对于李女士的事，客服中心主管张先生核实后告诉记者：“这种事情，一般情况下应该得找一个第三方，证明虫子是原来的方便面里的，毕竟吃出虫子来谁都不愿意，我们佳世客先对此进行了十倍赔偿，剩下的工作就是我们跟厂家沟通，看看到底是不是方便面质量问题。”

　　事后，记者又联系了负责处理此事的康师傅销售部门的一位工作人员，她告诉记者：“她跟我们反映的时间是星期天，我正好在外面出差，下午我就给她打了电话，约好第二天见面协商解决。第二天我又去了黄岛，就让我的一个同事过去了。原则上我们是要搜集资料，拍照片，然后到公司进行鉴定，如果确定是我们的质量问题，我们才会给予赔付。但是顾客已经把方便面煮了，我们看到的这个小东西是跟方便面分离的，到底是原来面里的，还是事后跑进去的，已经很难进行鉴定了，但是为了让顾客满意，佳世客还是先行赔付，现在我们也已经跟超市处理好了。我们方便面的质量是没有问题的，还从来没有顾客向我们反映里面有虫子。”