天津网讯  网上帮办 魏冰 即时播报  银鹭八宝粥曾被曝出现质量问题，近日，市民于先生又在银鹭八宝粥中吃出塑料棒状物体，但在向银鹭客服投诉时，再次遭“冷遇”。

吃出塑料棒的八宝粥

　　消费者：八宝粥吃出塑料，客服不问清也不提退换商品

　　据于先生所说，5月29日早上，于先生与朋友在西青区精武镇富家湾附近的一家零售店内购买了两瓶银鹭八宝粥，但在食用时发现问题，其中一瓶八宝粥中竟有一根塑料棒。

　　发现问题后，于先生立刻拨打银鹭集团客服热线进行投诉，但却遭冷遇。于先生说：“八宝粥都出现质量问题了，客服却只说‘我们下次会注意，没有问题请挂机’，没有提退换商品，没有提赔偿，连我是哪里的消费者都没有问，实在太不负责任了。”

　　气愤的于先生向网上帮办反映此事，在了解情况后，网上帮办联系了银鹭集团。

　　银鹭：赔偿一箱消费者不接受，商品质量无问题

　　对于于先生的投诉，银鹭集团天津服务处的孙女士回答：“在接到问题后，我们派业务员前去调查处理，但业务员并没有看到出现问题的产品，顾客只提供了照片，塑料是不是从八宝粥中吃出的，这谁都不能确定。我们提出赔偿一箱八宝粥，但消费者不同意，说客服态度不好，朋友吃坏了，要求赔偿金。”

　　对于商品质量，孙女士并不认为银鹭八宝粥存在质量问题，“我们的生产线都是无菌冷灌装，是机器灌装，没有人为灌装，出厂后还会有抽检，不可能有塑料之类的东西，我们也没有遇到过这种情况，只遇到过八宝粥内有谷物皮或者绞碎的枣核，所以我认为我们的产品没有质量问题。”

　　孙女士表示，这件事会向总部反映并继续处理，但如果消费者要求过分，银鹭也难以接受。

　　目前此事双方还在协商处理当中，网上帮办会继续关注此事进展。