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王先生提供的购买科勒洁具的收据和订货单
王先生砸掉已经铺好瓷砖，重新购置瓷砖的收据
红圈处为王先生和科勒约好的送货时间为“4月底”
半岛网6月2日消息 近日，市民王先生反映，他在高科园装饰城购买了由青岛建贸新科建材有限公司代理的科勒牌马桶和洗手盆，原本双方约定4月底送货，但拖延1个月商品才全部到位。因为商家发货不及时，导致王先生在安装洗水盆时遭遇了一系列难题，需要更换小号的洗水盆，没想到这一要求遭到商家的拒绝。科勒方面表示，“订货后不退换”是公司规定。
市民：科勒延迟送货，市民换货遭拒
“订单右上角注明的送货日期是4月底。”王先生说，3月27日，他在高科园装饰城的科勒专卖店花3654元订购了一个马桶和一个洗手盆。4月中旬马桶终于送到家，可送来的洗手盆却没有配备支撑的立柱。“对方解释‘立柱缺货，调运后会第一时间送过来’。”王先生说，没想到这一等就是一个多月，直到5月21日，洗手盆的立柱才到位。
由于立柱迟迟未到，而安装现场又必须比对实物后才能划出准确位置，为了赶工期，无奈之下王先生不得不砸掉已经铺好的瓷砖，把洗手盆从靠卫生间门的墙角挪到了卫生间的过道上。“我考虑这样即便是立柱的尺寸不合适，也有空间调整洗手盆的位置。”可因为卫生间的空间太小，洗手盆被安在过道处，使得家人每次用马桶都得侧着身才能进入。
王先生说，考虑到洗手盆的使用不便，他提出换一个小的洗手盆，如果尺寸实在不合适，再考虑退货。“结果工作人员就一句‘公司规定，出货如果没有质量问题概不退换’。”王先生认为，造成这种问题根源在于科勒没有及时送货。“一个立柱拖了两个多月才解决，这期间他们没作任何解释，现在一句‘公司规定’就打发我，也太不负责任了！”王先生要求科勒退掉洗手盆。
科勒：“订货后不退换”是公司规定
6月2日上午，按照王先生提供的电话号码，记者联系到代理科勒卫浴的青岛建贸新科建材有限公司，一位自称姓陈的工作人员称，除非消费者把已经贴好的瓷砖全砸了，否则不可能会更改立柱的位置。在记者提出王先生可以提供砸掉瓷砖后重新铺砖的收据时，陈女士又表示，砸砖与立柱没有及时到货没有关系。
至于是否可以给消费者换一个小尺寸的洗手盆，对方表示“我们公司规定，定完货以后就不能退换了”。消费者在购买卫浴的时候是否已经得知这项条款？陈女士称，他们有提醒过消费者，并表示这个条款在单据上写得很明确。记者提出希望能跟相关负责人联系，陈女士称会转告负责人。
随后，负责人陈经理又给记者打来电话。陈经理称，合同单上已经注明了送货时间，这是经过商家和消费者协商确定的。陈经理说，因为当时王先生提供不出准确的送货时间，他们也不可能非得让客户确定送货时间，因此合同单上只注明是4月底要货。“但4月底这个时间怎么界定？”陈经理称，4月17日他们已经将马桶送到了王先生的家，但因为立柱盆欠货，并告知消费者“要晚一点才能送到”，而消费者也表示同意。
至于消费者所说的“为了更改立柱盆的位置，而砸了卫生间的瓷砖”，陈经理称这种说法是不成立的，并表示“货已经订回来了，就不可能给他退”。陈经理告诉记者这是公司的规定，而且王先生已经在合同单签了字，表示认可。对于“货已经订回来了，就不可能给他退”这项条款是否属于霸王条款，陈经理表示每个公司都有他自己的规定。最后，陈经理表示可以给消费者换一个洗手盆。
律师：商家延迟送货存在违约行为
山东元鼎律师事务所的张紫薇律师表示，既然消费者和商家已经约定了送货时间为4月底，但直到5月21日消费者订购的商品才全部到位，不管商家有没有提前告知消费者“立柱需要晚一点才能送到”，在一定程度上商家都属于拖延送货，是过错方，存在违约行为。因此由商家延迟送货导致消费者在安装中存在困难，给消费者造成损失，商家应该帮助消费者解决难题，帮消费者退换洗手盆。
如果商家坚持不给消费者退换洗手盆，张律师建议消费者可以到消保委申请调解，或者到工商部门进行投诉。
文 徐圆 图由王先生提供
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来源：半岛网 责编：苏小小 |
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