杭州网讯 上个星期五（5月27日），76岁的网友郑奶奶在杭州国美电器秋涛商城花1.1万元，买下了一台46寸的海尔3D电视机。原本打算赶时髦感受新科技的她，昨天却找到了“杭网议事厅”，认为这台海尔LE46H330型号的电视机存在欺诈消费者的行为。

    “明明说好不用机顶盒就可以看电视、上网的，等买回来才发现完全不是那么一回事，简直就是误导嘛。”

　　看中的功能成了摆设 时髦老太太很郁闷

    郑奶奶告诉杭州网记者，他们之所以愿意花1万多元购买这款电视机，除了想感受一下3D科技外，主要是因为销售员告诉他们，有了这台电视机，就不需要机顶盒了，还可以直接上宽带网。

    虽然国美卖场里既没有有线电视接口，又没有网络接口，销售员说的新功能都无法展示，但郑奶奶还是买下了这款海尔LE46H330电视机，“我们想体验一下新科技。”

    5月28日，售后服务人员小邓上门帮郑奶奶安装电视时，才告诉她如果不接机顶盒，是无法看地方电视台节目的。郑奶奶当即提出退货要求，却只得到答复，海尔方面会再上门查看一次。

    5月30日，售后服务人员小王再次上门。而这一次，郑奶奶发现这台电视机除了依然需要机顶盒外，连她想要的上网功能都受限制。“接上宽带网线后，只能看到海尔提供的服务平台，没有普通宽带的信息功能。”

    购买时看中的两大功能，原来都是画饼充饥，郑奶奶觉得这台电视机买得很不值，要求退货处理。

　　不用机顶盒就可看电视？

　　海尔培训师：“用机顶盒才能看电视” 是与“用碗才能吃饭”一样的常识

    郑奶奶在国美秋涛店购买电视机时，共有两位海尔专柜销售人员接待过她，一位是品牌销售员小周，另一位是负责业务培训的卢经理。

    杭州网记者首先找到了销售员小周核实情况。小周说，从头到尾他就只强调过这款电视机“带华数功能”，在2025年之前可以免费收看华数提供的电视剧、电影。“因为后来我招呼别的客人去了，关于需不需要机顶盒的事，是由卢经理向她解释的。”

    而当杭州网记者找到这位卢经理时，他表示自己没提过机顶盒的事。“我只说过这个电视机具有华数功能，插上线就可以看了，但从没说过看地方台就不用机顶盒。”

    “插上线就可以看”，难道不是指电视台播放的节目吗？卢经理表示，他说的看电视，指的并非地方电视台，而是点播节目。

    当杭州网记者进一步问到“带华数功能”与“不用机顶盒”究竟有何区别时，卢经理解释说：“看地方台需要机顶盒信号源，就好像吃饭需要用碗一样，属于常识。”

　　上网功能受限制？

　　海尔销售员：赠品缺货 少了一张重要的安卓模卡

    至于郑奶奶想要的电视机宽带上网功能无法实现，销售员小周解释说，是因为电视机缺少一张安卓（Android）模卡。

    这张模卡价值千余元，是购买海尔电视机的赠品，但郑奶奶购买当天赠品缺货，小周就先赠送了两张“网络模卡”和“健身娱乐模卡”，表示等6月底安卓模卡到货后，会再补赠给她。

    小周向杭州网记者坦承，由于郑奶奶购买的那款电视机具有“华数功能”，其实并不需要安装那两张赠品模卡就可以点播节目了。“这是给其他系列电视机用的赠品，但既然老人家想要，我就都送给她了。”

    而卢经理则向杭州网记者表示，他已向上级部门加急申请了安卓模卡，昨天（6月1日）中午就拿到了从总部快递来的赠品，打算周六亲自上门为郑奶奶调试电视机。

    “需要的功能出不来，可能是因为老人不会操作，我会上门教她使用方法的。如果到时候还不满意，我再想办法。”

　　华数：只有一个品牌的电视机被授权入网 但不是海尔

    按照海尔销售员的说法，尽管没有机顶盒就不能看当地电视台的节目，但如果想点播华数节目库的电影电视剧，通过这款电视机倒是可以费用全免。事情真是如此吗？

    杭州网记者找到了杭州华数数字电视公司信访工作的负责人余水花，向她求证关于不使用机顶盒就可以收看华数电视的问题。

    对于记者的提问，余水花显得有些诧异。她解释说，无论是直播还是点播服务，都必须通过华数的有线电视网。而目前，只有杭州某品牌被授权生产的“一体机”，可以不用机顶盒直接入网，其他品牌的电视机必须通过机顶盒才能获得华数的服务。

    “现在市面上推销的电视机新功能非常多，但其中可能有些误导成分。如果这些新功能没入网（有线电视网），是用不到的。”余水花说。 

　　国美：“七日内退货”仅限有质量问题产品 拆箱后要求退货得等领导审批

    当初选择到国美电器买电视机，是因为郑奶奶觉得专业卖场信誉比较好的原因。所以在海尔第一次上门安装发现机顶盒问题时，郑奶奶就向国美电器秋涛店提出了退货要求。

    “国美不是七日内无条件退货的吗？但眼看着7天就快到了，我的退货要求一直没有答复。”

    郑奶奶认为，正是因为国美卖场里没有电视线和网络线，让她看不到电视机关于机顶盒、上网功能的演示，才作出错误的决定，把电视机买回了家。而她在工作人员上门安装的第一时间，就提出了退货要求，相当于在卖场的演示阶段就决定不买，国美没有理由拒绝她的退货要求。

    带着郑奶奶的退货请求，杭州网记者找到了国美电器秋涛店彩电科的科长陈勋。陈勋否认了郑奶奶所说的“七日内无条件退货”说法，表示国美只执行国家三包政策，有质量问题的产品可以7日内包退、15日内包换。而退货的条件，得在不影响第二次销售的前提下进行，“她买的那台电视机，已经拆了箱、装到墙上去了。”

    不过，陈勋依然表示，他已帮郑奶奶提交了电视机的退货申请单，最晚今天下班前就能知道审批结果。“到底能不能退，要由我们领导决定。”

    截至记者发稿前，郑奶奶还未得到国美以及海尔方面的答复。“杭网议事厅”也将继续关注此事。