董先生向市长热线12345反映：我家的双开门西门子电冰箱上周出了故障，储存在里面的物品受到了损失。我拨打售后服务电话，被告知如果是冰箱质量问题可以赔偿。但后来维修人员来检查后，确认是冰箱质量有问题，答应给我换冰箱，却不同意赔偿物品损失。

   冰箱故障，冷冻食品损失200元

    家住杭州上城区近江耀江福村的董先生，在去年9月底花1万块钱购买了1台双开门西门子电冰箱，保修期为1年。

    上周六，董先生发现冰箱的制冷系统似乎出了故障，冰箱里的冰淇淋都化了，速冻食品也一塌糊涂。董先生觉得这段时间冰箱压缩泵的声音不太正常，肯定是哪里出了问题。

    他拨打了西门子的售后服务电话要求维修，还提及冰箱里的食物损失。“那边说会派人过来看，如果确实是冰箱的质量问题，可以赔偿冰箱里的物品损失。”

    第二天，维修人员就来董先生家检查了冰箱。检查的结果是，在冰箱出厂时，灌氟利昂的管子没有封牢，导致氟利昂漏了出来。维修人员答应给董先生换1台冰箱，并赠送1份小礼品，但是不接受董先生索赔200元损失的要求。

    “如果只是些便宜的棒冰，我就不计较了，可是里面有两罐哈根达斯的冰淇淋，84块钱/罐，还有大包大包的速冻水饺，坏了以后都扔掉了……”董先生觉得自己的赔偿要求并不过分，“冷藏柜里还有些燕窝虫草什么的，我看看没什么坏掉的，都没有让他们赔。可是他们不但不肯赔偿，还说‘我们给你换台冰箱已经很好了’，我听了就很生气。”

    董先生说，冰箱的故障完全是本身存在质量问题，而且氟利昂漏出以后，压缩泵还连续运行了七八天了，已经超负荷运转，对它的性能和寿命肯定会有影响，“这种情况，让我修或者换冰箱，我肯定是要求换的。”

    律师：因产品质量问题造成的额外损失

    应当由生产厂家承担

    记者又联系了西门子冰箱的售后服务人员，对方表示，上门检查当天，他曾和董先生商量过两种解决办法，一是给冰箱提供维修，也赔偿物品损失，但是董先生必须为物品的损失提供相应的票据等；二是直接给董先生换一台冰箱，并赠送一份礼品，但不再赔偿物品损失。

    当时服务人员也向董先生家人说明，由于前者的赔偿途径要走保险的程序，会比较麻烦，建议选择后者。考虑到冰箱以后的使用性能因素，董先生选择了换冰箱的处理办法。

    售后服务人员说：“赔偿因冰箱质量造成的物品损失，在我们这里还没有先例。我们答应给董先生换冰箱，外加赠送礼品，其实也是另外一种赔偿方式。因为质量三包上都是有规定的，一年内保修的产品，中途出问题是只给修不给换的。”言下之意，给董先生换冰箱，公司已经作出了让步。

    从法律角度讲，因产品质量问题而给消费者造成的额外损失，应当由生产厂家承担。“但是，这个损失的求偿，需要消费者自己举证。”浙江君安世纪律师事务所的陈俊华律师表示，消费者自己要收集保存相关的证据。

    “就为了一两百块钱，我也不会去起诉他们什么的。”董先生表示，自己还有很多别的事情要做，不可能那么麻烦地去弄这些，但是还是觉得他们的处理方法不对。