王先生向本报热线85188518反映：我买的“氧立得”制氧机坏了，拿到售后服务部去维修。对方说两周内能够修好，但现在快一个月了，机器还是没有修好，家里的老人急着要用，希望他们尽快帮我修好。

    刚过保修期，“氧立得”就坏了

    王先生去年花了2900多元在老百姓大药房买了一台“氧立得”制氧机，保修期为一年。

    今年5月初，刚过了保修期，这个制氧机就出现故障了，王先生便来到“氧立得”的维修点——杭州鹤达贸易有限公司（也是“氧立得”的经销商）去维修。

    在支付了800元的维修费以后，售后工作人员表示，这个制氧机要寄到北京的厂家去维修，两个星期内会修好。

    两个星期以后，王先生打电话去询问情况，售后工作人员说东西已经从北京厂家寄出来了，应该马上就会到。

    但直到昨天，王先生还是没有等到自己的机器。因为家里的老人还在等着用机器，所以王先生非常地着急。几次打电话去确认，但售后工作人员一直给他的解释是，物流公司速度太慢，制氧机还没有回来，到了会联系他。

    “我觉得‘鹤达贸易’售后服务的速度实在太慢了，而且事先我都交了这么多钱了，让我干等这么久，合理吗？”王先生心急不已。

    物流太慢，修好的制氧机迟迟不到

    昨天，记者就王先生的问题，拨打了王先生提供的杭州鹤达贸易有限公司售后服务部的电话28178228，接电话的是一位方小姐。

    方小姐说：“据了解，北京厂家已经修好了王先生的机器，并在一周前把机器给发回来了。之所以迟迟未到杭州，可能是物流公司的原因。这次售后服务的速度过慢，我们在这里对王先生表示歉意。我们会去催物流公司，让他们尽快把东西送来。”

    对于先交钱再修理的问题，王小姐表示，“鹤达”这里是维修点，一般的机器坏了拿过来也是可以修理的，但是王先生的机器型号有些特殊，这里无法修理，所以要发给北京厂家。而北京厂家那里，都是修好以后收到钱才发货的，所以要王先生先付维修费。

    昨天下午，方小姐反馈记者，物流公司承诺今天就能把机器运到杭州，到时候会联系王先生过来验机取货。