事发后，张女士第一时间联系了立升净水器的湖南经销商，经销商到她家查看后，称系水压过高导致水管爆裂，但细心的张女士却发现该净水器所使用的碳棒无任何中文标志，疑为三无产品。接到张女士的投诉后，记者随即展开了调查。

　　净水器水管爆裂淹坏两套房

　　4月16日凌晨，劳碌了一天的张女士回到了装修完不久的家中，但刚打开门，就感觉到异常，厨房传来哗哗的水声，一只脚踏进屋里却像踏进了水塘，门口垫着的地毯随水漂开了，两只拖鞋也在客厅中央浮沉。

　　“水管爆了!”张女士马上意识到了问题所在，赶紧把总闸关了，进入厨房后，她才发现原来是净水器与活性碳棒连接的水管爆开了，看着屋内的积水深度，水至少流了有个把小时了。

　　张女士随即打电话叫朋友来帮忙清理积水，一直到快天亮才把看得到的积水清理完，但是木地板经过这么一劫，肯定全部报废了。

　　然而，问题还远不止于此。天亮后，楼下的住户肖小姐找上门来，原来，积水透过地板，也把楼下浇了个通透。肖小姐对记者表示，自己家是刚装修好的新房，还未入住就被水浇湿了，包括天花板的吊顶、墙纸、木地板、空调、床等。吊顶、墙纸和床肯定报废了，木地板不晓得被泡坏了多少，空调已经叫厂家过来维修，目前还不知道损坏的具体情况。但是，她损失数万元已是不争的事实。

　　碳棒无中文标志疑为三无产品

　　天亮后，张女士立马拨打了立升净水器厂家和湖南经销商的电话，厂家的400服务热线称要到8时30分才上班;经销商则表示会派人上门查看。直到上午10时多，经销商的工作人员才上门来查看。

　　工作人员查看后，表示是水压过高导致净水器与碳棒连接的水管爆开，怀疑系张女士家在装地暖设备时把减压阀的数值调高了，立升净水器所能承受的水压单位值是5，而减压阀被调到了单位值6.5。但是，张女士表示地暖设备安装在地板之下，是装修之初就安装完毕了，而且地暖锅炉自带有减压阀，安装师傅不会去调自来水管的减压阀，自己对于减压阀之类的设备更是一窍不通，不会私下调校。

　　张女士还向记者出示了一张产品的安装说明书，上面有一个表格标示了安装产品时必须要填的项目，其中就包括了水压测试，但该项表格内容为空白。

　　此外，张女士还注意到，净水器的配套设备活性碳棒全部都是英文说明，并没有任何中文标志，疑为三无产品，而出事的原因就是连接碳棒的一端水管爆开了。

　　厂家确认所用碳棒非立升产品

　　4月18日下午，记者随同张女士及肖小姐来到立升净水器湖南经销商——长沙波塞冬净水科技有限公司，负责人唐女士向记者解释了碳棒为何无中文标志的原因。

　　唐女士首先向张女士和肖小姐表达了歉意，并表示会对此负责。随后，她向记者解释，张女士家所使用的碳棒为立升专供外贸出口用的，属于外贸出口尾单产品，质量跟内销的产品是一样的，不过基于用户有疑惑，已经要求厂家将产品的表面标志更换为中文了，现在到货的产品都是中文标志了。

　　4月22日上午，记者致电立升净水器服务热线，就碳棒无中文标志的问题提出质疑。随后，该厂家客服部一位顾先生答复：经与湖南经销商长沙波塞冬公司联系，证实该公司所使用碳棒并非立升公司产品，立升公司产品均有中文标志，符合国家相关规定。同时，顾先生还表示，他可以出具书面文件证明该无中文标志碳棒非立升公司产品。

　　律师:无中文标志可视为不合格产品

　　湖南金州律师事务所陈平凡、朱远贵律师认为，张女士因购买的净水器在使用过程中发生爆开导致家中及楼下住户财产受损，张女士可向当地技术监督局申请对裂开的管子进行质量鉴定，如能确定是产品的质量问题，张女士和楼下住户可根据《中华人民共和国产品质量法》第四十三条“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。”的规定，可向产品的生产者或销售商要求赔偿。

　　肖小姐可选择只向张女士主张赔偿，张女士赔偿后，如属产品质量问题，可就楼下住户的损失向厂家或销售者追偿。

　　三无产品是指无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家，来路不明的产品。《中华人民共和国产品质量法》规定必须有中文厂名，中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书、如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等，凡是缺少的均视为不合格产品。据此，事件中所涉及的立升净水器碳棒可视为“三无产品”，消费者可向工商局投诉，要求经销商退一赔一。