维权网北京讯：2011年5月23日，湖南长沙消费者房先生向维权网反映，其于2010年11月购买了一款惠普CQ42-251tx笔记本电脑，不到半年出现黑屏、无法开机等多次故障，惠普方面以发票不合格、该故障不属于性能故障为由拒绝房先生换机要求，后在房先生寻求当地媒体、长沙消费者协会的帮助及多次与惠普沟通与交涉后，惠普方面终同意为其更换新机。

　　惠普笔记本半年内频现故障

　　据了解，房先生于2010年11月12日购买了一款惠普CQ42-251tx笔记本电脑，使用数日后，突然无法开机。惠普金牌服务站检测后为电脑更换内存。然而，此次维修后，仅正常使用了1个月，便在使用中突然黑屏，然后无法再启动。房先生再次将电脑送至服务站，服务站的工作人员为该电脑检测后更换了屏幕。使用数日后，笔记本键盘按键又出现失灵，服务站为其更换了键盘。对于新买的笔记本电脑短时间内接二连三的发生故障，房先生对该笔记本的质量产生质疑。

　　2011年4月，笔记本再次无法启动，加之使用期间发热量一直很大，房先生要求惠普服务站为其换机。服务站称将上报上级部门。

　　消费者称维权过程“艰辛”

　　一周后，惠普与房先生联系，称其所提交的发票在国家税务局网上没有查到交税记录，只凭销售合同无法换机。于是，房先生联系到当时购买笔记本电脑的经销商，对方表示由于一些原因当时的发票没有上报成功，愿意为房先生补开发票。而当房先生向惠普提交经销商补开的发票时，惠普又称补开的发票因时效问题不能办理换机。对此，房先生很恼火“我是正规途径购买的商品，发票上税与否是经销商的问题，为何让我来承担后果?”房先生说。

　　房先生表示，此后的交涉中，惠普客服工作人员还指出，房先生的电脑的故障现象不符合性能故障类别，因而无法更换新机。

　　然而，编辑了解到，《微型计算机商品性能故障表》中明确指出，笔记本微型机的性能故障指的是在产品使用说明书规定的状态下，经维护不能正常启动、死机。而房先生电脑无法启动的情况，应属于性能故障之列。

　　万般无奈下，房先生向当地媒体及消费者协会求助，在媒体、消协及房先生本人的不懈努力下，2011年5月22日，惠普方面同意房先生的换机要求，并表示近日将为其更换新机。

　　维权网法律提示：消费者需注意选择维权对象

　　消费者在购买的产品出现问题时，应当首先向销售者主张退、换，消费者在承担责任后，再和生产者划分责任主体，属于生产者责任的，依法向生产者追偿。

　　现在很多消费者受到误导，一旦有问题，直接找生产者，把销售者这个环节跳过去，这对于消费者来说是非常不利的。根据相关法律规定来观察，销售者承担责任的范围是大于生产者的，直接去找生产者就可能会发生有些权利得不到维护的情况。

　　生产者承担责任，主要依据是其生产投入流通的产品产生了质量问题，消费者追究其责任主要依据的是《侵权责任法》，而不是《合同法》，如果确实是该生产者的产品产发生质量问题造成了消费者的损失，生产者应当依法进行赔偿。(金雪/文)