新手机惊现诸多使用痕迹

　　据王先生介绍，他于2011年4月11日在京东商城购买了一款多普达S900C手机，并于4月14日收到货物，然而拆开后发现的诸多痕迹令王先生怀疑机器是否为新机。手机插卡槽有明显划痕并且电池触点处也有多次使用过的痕迹，手机屏幕的左端和右端有不平的现象，且说明书第15—18页有被撕毁痕迹。此外，电池在充满电的情况下，日常接打电话便会在一天内耗尽电量。

　　鉴于以上疑点，王先生于4月16日在网上向京东商城投诉，在多次交涉后，京东商城提出以200“京东积分”作为补偿，王先生认为该解决方案令他难以接受。

　　京东商城曾有员工调包30余部手机

　　据京华时报近日报道，2010年9月至2010年10月期间，京东商城员工吴某曾利用职务之便，用二手市场的旧手机将库中新手机偷梁换柱，以从中谋取暴利。吴某因涉嫌盗窃罪被海淀区检察院提起公诉。

　　对此，王先生很担忧，“我买的多普达手机合格证上的日期是2010年8月，与调包事件的时间相近，并且手机存有诸多疑点，我怀疑不是新机。”王先生说。

　　“调包事件”所涉及的手机范围是否全部查清?当初吴某所调换的旧手机又是怎样处理的?成为王先生的心结。

　　对此，编辑与京东商城客服中心投诉经理汤先生及京东北京总部法务部赵女士分别取得联系，对于以上问题，双方均表示不知情。赵女士表示，对于消费者王先生提出的问题，需由消费者向手机厂商申请检测，京东商城会根据三包法对检测结果进行进一步处理。

　　网购市场诚信发展才是硬道理

　　近年来，网购因其方便快捷、种类齐全的优势逐渐成为一种逐渐成熟的销售方式，所销售的商品也是包罗万象，衣食住行的各个方面都有所涉及。而消费者在买到便宜和实惠的同时，也需谨慎选择，防范不良商家的“陷阱”。2011年1—5月，综合统计维权网维权中心接到的投诉，网购团购方面的消费者投诉占据总投诉量的33.87%，与去年同期相比有上升趋势。

　　消费者所反映的内容集中在退换货问题、以次充好现象、虚假宣传和出售假冒伪劣商品等方面，而以上方面无一例外的聚焦在商家的诚信上。而诚信是一切企业、商家的发展之本。维权网编辑提醒商家：诚信是保持商家盈利、维护商家形象的最基本点，要长久发展就要切实从消费者合法权益出发，切勿以牺牲消费者合法权益来谋小恩小利，否则即使可以短时间谋取暴利，也无法得到长久发展。

　　维权网法律提示：网购有风险，消费者应先行取证

　　网购作为一种新型的消费方式，在为消费者带来便利的同时，风险也随之而来，但从法律上来说，无论是现实中的购物还是网络购物，法律关系都是一致的。

　　销售者所售商品与承诺不一致，属于违约行为，消费者有权依销售者之前的承诺要求退、换该商品。

　　销售者应当如实提供所售商品的信息，有瑕疵或者特殊情况的应当提前说明，没有提前说明的，应当根据法律规定承担相应的责任。因第三人造成销售者所售商品与承诺不一致，销售者在对消费者进行赔偿后，可依法向致害人进行索赔，追究其法律责任。

　　取证困难是目前网络购物维权的普遍存在的障碍，消费者在网购商品时，可将销售者做出的商品描述或者承诺，如宣传、广告等，进行保存，交易时，最好能将交易记录等相关材料一并保存，以作为维权时的有利证据。(金雪/文)