随后，速途网联系了苏泊尔售后，客服人员表示，不粘锅粘锅，很可能是消费者使用不当造成的。如做菜时用大火，之后紧急冷却，很容易破坏锅内的不粘涂层，造成粘锅。而无油烟并不是真的一点油烟也没有，只是炒菜时比普通的铁锅油烟要少。

　　对于厂家的解释，蔡先生并不认可。他强调说，家人在日常使用中十分爱护，从未用尖锐物体去刮擦，做菜后也没有马上用冷水冲洗热锅。是苏泊尔火红点无油烟炒锅质量有问题。

　　速途网登陆互联网看到，粘锅、油烟大是消费者投诉苏泊尔不粘锅的主要问题。消费者魏先生连换四口苏泊尔不粘锅，还是出现煎蛋、煮鱼粘锅现象。张女士投诉称，她买的苏泊尔陶晶不粘油炒锅，使用过程中涂层脱落，炒菜过程中这些黑色发亮小圆片的涂层会粘在菜上无法处理。

　　据业内人士介绍，“无油烟”只是个概念，怎么样的程度才能称为“无烟”，至今没有明确的界定。相对普通铁锅，无烟锅的锅底一般都比较厚，导热性能好，锅体受热均匀，可以避免局部高温产生大量油烟，对减少油烟有一定效果。但不管用哪种锅，只要加热到240度到260度，任何锅都会产生大量油烟。因此用一口普通铁锅炒菜，适当控制油温，也完全能减少油烟。

　　而中消协律师邱宝昌则指出，无烟锅的广告宣传和实际使用效果差距较大，是夸大宣传，意在误导、欺骗消费者，这样的行为涉嫌违反了《消费者权益保护法》。