投诉记录(维权热线13587339059):我是绍兴县滨海的一名消费者,姓侯。前些天气温有点高,可我家的空调一直不会制冷,找售后也得不到合理的答复,所以我想请汤妹帮我解决一下。
去年4月10日,市区解放路上一家电卖场在搞店庆活动。我看很多电器都在打折,于是就买了两台“海尔”空调。其中一台是1P的,另一台是1.5P的。因为我家住在滨海比较凉快,所以买回家后我就用了1P的那台空调。
没想到用了没几天,我就发现空调不会制冷了。于是我打了售后电话,维修师傅过来看了一下,他们说是空调漏氟,需要拉回去检修。就在同时,我发现了客厅的那台1.5P的立式空调也不会制冷。就这样,两台空调前前后后都被维修了四五次,到最后我发现还是不会制冷。
去年我多次联系了五星电器和“海尔”空调的售后服务。经过商量,他们答应并且已经帮我把1P的那台小空调退掉了。但今年2月份等维修人员把那台“修好”的1.5P大空调装好后,我发现它还是不会制冷。我只能再次要求他们把这台大空调也作退货处理,但他们的负责人迟迟不肯回我的电话,售后人员也一直跟我说换配件需要时间等待。
汤妹调查:接到侯先生的投诉后,汤妹联系了该家电卖场的有关负责人。对于这个情况,有关负责人表示不清楚,让汤妹联系“海尔”的售后负责人。
随后,汤妹又联系了“海尔”空调的售后负责人。该负责人一开始表示她不清楚这件事,还表示,如果真的是空调修不好的话,根据“三包”条例他们肯定会给侯先生作退货处理。但具体她还要进一步去核实一下才能告诉汤妹。
不久,该负责人打电话给汤妹,称侯先生一直跟他们的售后客服在联系,他们当时希望侯先生本人去卖场商量解决,但侯先生本人并没有赶到卖场,所以没有及时给他一个解决办法。
经过汤妹联系后,该负责人表示,经过核实已确定是因为空调有质量问题修了多次没修好,所以他们答应在未来2~3天内给侯先生退掉空调。 |