媒体朋友:我是纬五路街道办事处的一名员工,我们接到很多辖区群众的反映,现在我们没有解决这问题的能力,希望你们能帮忙解决。
郑州的安女士发短信说,她曾于2008年8月8日在位于纬五路上的郑州现代妇科医院就诊,在二楼,门诊医生给她做了一次妇科检查,说她患有严重的盆腔炎,她的腰、腹、腿疼症状均缘于此病,至少需要一周至十天的治疗。于是医生开药,让她到三楼输液。当天的花费为1100多元。第二天、第三天,她连续到该院输液,又花费1200多元。输液时,小安注意到两个和她症状不太一样的女孩都被医生告之患有严重的盆腔炎,遂对医院产生怀疑。“我当时的主要症状是腰、腹、腿疼,躺下起不来、坐那躺不下,疼得厉害时,走路都困难。医生说我病的很重,我相信了。可是那两个女孩说她们自己根本没有特别强烈的疼痛感觉,医生也给诊断说很严重的盆腔炎。”
小安想起来,当时在二楼一间门诊室旁边的小房间,医生给她做妇科检查时,还专门把她男朋友叫进来看,令他们俩感到很尴尬。想到这里她感到自己受骗了,但当她决定不再治疗、向医生要病历本时,医生却执意不给她,对她说:你的治疗没有结束,病历本不能带走。“第四天,我花了7元钱,到郑州市人民医院做检查,医生说我根本没有妇科病。前段时间,我一个同学对我说,她在现代妇科医院做过护士,那里全是骗人的根本不能进。”这位同学还告诉小安,让男朋友进妇科检查室是该医院的常用伎俩,为是给男方施加心理压力,好乖乖掏钱为女友看病。而正规医院的妇科检查室都竖着“男士止步”的提醒牌。
被确诊没有妇科病,小安的腰、腿、腹痛症状还存在,最终,小安在北京一家医院确诊为强直性脊柱炎,原来这才是她的真正病因。
就小安的情况,记者采访了郑州现代妇科医院负责人李女士,她表示由于患者就诊时间较远,该院门诊记录只保存一年时间,目前他们已无法查到相关病历情况。她解释说,医生不给病人病历本,是“为病人考虑,怕治疗没有还结束,他们却把本弄丢了,再补办麻烦。但治疗结束,我们都会把病历本给病人,我们要本也没用啊!”
至于小安做妇科检查时,医生让其男朋友进去看的情况,她坦称,在他们医院确实存在,“有时候,我们告诉病人病情,他们不相信啊,只好让家属进来看。”
“家属也没有相关医学知识,家属看,能看出什么来呢?”记者反问道。
“他们亲眼看到检查,医生再加以解释,比较直观,他们易于接受。”李女士说。
对于小安到别的医院检查后没有妇科病的情况,李认为“她在我们医院已经治了三天了,有病也该治好了。”
“可是小安离开你们医院时,医生告诉她治疗并未结束,这也是不给小安病历本的原因啊,再说,如果是治好了,小安的那些症状不是还存在吗?她的那些症状真的是所谓的盆腔炎引起的吗?”记者反问。
“……”
忽悠病人过度治疗宰你没商量
郑州的侯女士也反映她在郑州现代妇科有“被忽悠”的经历。侯女士表示,2009年8月24日,她自觉白带增多,便来到离家不远的郑州现代妇科医院。经查,她患有宫颈囊肿。“我之前体检也查出有宫颈囊肿,但当时医生说不需要治疗。而现代妇科的医生则表示,我这个情况应立即做‘海极星’(音)手术。”侯女士犹豫之际,医生不断地向她强调:这只是个小手术,5分钟就结束,而且术后不会影响工作和生活。医生还表示,侯女士还有一些妇科炎症,做了这个手术,炎症也会搭配治疗好,保证不再复发。就这样,侯女士在医院接受了手术。
“一上手术台我就不当家了,本来说5分钟,最后下手术台,已经半个多小时过去了。”时间长了点,侯女士并没太在意,她在医院输完消炎液回到家不久,却自觉浑身发热,有些不适,量了体温,36.9摄氏度。
睡了一夜侯女士仍然觉得浑身无力,第二天她又来到医院,医生称,她需要再输液消炎、补充营养,做直肠微波治疗帮助手术恢复。这一做就是一星期。“后来,我觉得输液、治疗并不起作用,我还是每天感到乏力,主动要求停止,医生又给我开了400多元的中药,让我回家调理。”侯女士回到家后,越想越觉得她被医生“忽悠”了:“本来医生说手到病除,手术费2500元虽然比公立医院高,但术后效果好,现在输一星期液又花了4000多块,我要是不主动提出不输了,他们还会接着让我治下去。他们的目的就是让你掏钱,根本不管你是不是真的需要治疗。”侯女士还说,后来,她一向规律的月经还出现不正常。她真后悔做那次手术。
对于侯女士反映的情况,郑州现代妇科医院的负责人李女士对记者解释说,医生所说手术需要几分钟是没错的,病人说用了半个多小时,是加上了麻醉的时间,这是病人对手术时间的误解。
“她后来出现的乏力、自觉发热,从医学上说与这个手术无关。我建议她再来我们医院做检查,不排除她有其他疾病。”李说。
“但当时医生并没有给她做出别的疾病诊断,却一直在给她做消炎治疗。这是为什么呢?”记者反问。
“她的具体情况我也不是太清楚,需要看病情记录。”
侯女士在该院治疗时间不算长,李说,她的病情医生一定还存有记录,但记者多次要求查看侯女士的病情记录,但李却一直以各种理由推托,至今没有出示。
网友揭密郑州现代妇科医院“招数”
一位网友表示,曾在郑州现代妇科医院工作,因看不惯他们对患者的种种欺骗行为而离开。该网友独家揭密郑州现在妇科医院对医生的培训资料如下:
1、让顾客从被动付钱到主动付钱。如果不去判断病人的支付能力,不灵活运用销售技巧,只一味追求营业额,无异于‘杀鸡取卵’。好的销售技巧是让顾客从被动付钱到主动付钱,好的销售技巧是平衡顾客满意度和经济效益的方法。销售技巧是在对病人的支付能力有一个大概判断后,循序渐进,逐渐加压的方法。
2、具备算账技巧:“当病人表现出对价格有疑虑,或对治疗比较迟疑时,要运用算账技巧。对于算账技巧,医护人员要注意主动使用,不要只在病人说出‘这么贵’才用。以凝固刀手 术为例:”虽然凝固刀手术费用是2500元,但手术后不需要耽误工作,不需要特别的营养护理,还不用冒手术风险,实际上要便宜多了。”“这个药其实只比普通的药贵几十块钱,但疗效好得多,少请一天假都不止几十块钱了!”
3、处方要根据病人心理状态来开。“给病人开处方时,要试探病人的反应,逐渐增加治疗方法和药品。例如:“这个药给你多开两天,好不好?免得你再跑”。或者在病人整个治疗过程中,在复诊里逐渐增加压力,增加营业额。
4、要会吓唬病人。“在病人的心理中,病例的说服力很强,而且病人一般对自己的疾病比较紧张,担心自己的病太严重,当他听到其他人的病更重都能很快治好,病人治病的愿望、冲动以及对医生的信任感都会增强。所以当某些病人拿不准治还是不治的时候,医生要使用案例对比法来‘吓唬’一下病人。例如:“上次有个病人,输液两天后,确定病情好转了许多,我告诉他要把七天的液输完,把感染彻底治愈比较好。结果他没听,一个星期后,感染又复发了,花的钱更多。”
5、不管有病没病先做检查。光检查就可以产生很多费用,给医生带来直接收益。
6、小病说成大病。能一个礼拜治好的病,至少要拖到一个月,直到患者身边带的看病钱花光为止。可以用20块钱一盒的药治好病的一定要用200元一盒的药。
这些事情请你们核实一下,管一管吧!