近日,接到来自福建、河北、山东、上海等消费者反映,称购买了上海美特斯邦威股份有限公司生产的“美特斯邦威”服饰有严重的质量问题,而且工作人员服务态度恶劣。 投诉事件:
“美特斯邦威”服饰质量劣、服务差
“品牌服装就该在品质和细节上有所专攻,销售商一句"不属于质量问题"就来打发消费者,实在有些欠妥。”河北省衡水市王先生一提起自己所购买的“美特斯邦威”便愤愤不平。王先生称,2008年年底,他在衡水市“美特斯邦威”专卖店花了400多买了一件“美特斯邦威”限量版的风衣,不到2个月的时间,衣服居然开线了。王先生找到销售柜台,要求售后并咨询,没想到对方的工作人员却表示“不属于质量问题”只可以帮忙修补一下,其他的无能为力。“当初就是因为相信这个品牌的质量,现在衣服无端开线,还说不是问题?”王先生气愤不已。王先生表示,所谓的品牌服装除了店面装饰豪华、服装款式新颖外,其品质和售后服务方面必须有所体现!“衣服开线了,仅简单缝补一下,这不是与其广而告之的品牌意识相矛盾吗?”
无独有偶,同样是来自赤壁市的陈先生也遇到了同样的问题。2008年12月,陈先生在赤壁市唯一的一家“美特斯邦威”专卖店购买了一件烟灰色的牛仔裤,可是穿了不到一个星期,就发现裤腿开始散线。刚开始陈先生没有太在意,然而接下来的一个星期,裤腿内测、裤兜以及其他地方都出现了同样的情况。气愤之余陈先生带着裤子到专卖店想讨个说法,对方却以票据丢失为由不予理睬,“他们说没有票据就不承认裤子是他们店所出售。但是整个赤壁市就这么一家"美特斯邦威"专卖店,难道他们连自己所产的产品都不会认的吗?这种质量和服务态度跟它的档次简直太不相符了!”
来自山东的杨先生也向本网反映说,年前刚买了一件美特斯邦威的棉上衣,穿了两天便出现了一大堆问题。起初只是衣服腋下起球,接着没几天连袖子上也开始起了毛球,“起球就算了,到后来衣服上的毛领还掉毛,到最后居然衣服边侧居然都开线了。这么大的一个品牌的服装就是这种质量?真是太令人失望了!”
厂家:
可将有质量问题服装直接寄到总部检验,再决定是否更换
接到投诉后,记者联系了上海美特斯邦威服饰股份有限公司办公室的电话,该办公室的工作人员称此事不归他们所管辖范围,让记者去找新闻部。下来几天记者又多次拨打了美特斯邦威的新闻部与总部的电话,一直都没得到回复。无奈下记者拨打了美特斯邦威全国统一售后服务热线电话,该热线的工作人员杜小姐表示,服装开线、起球都算质量问题,只要不是人为的问题,其公司都会负责维修处理。而其公司在上海总部有一个专门检验服装质量问题的检验部门,消费者如果遇到质量问题在当地门店里无法得到确认,可以将服装直接寄到总部的检验部门检验,再以质量问题的程度来决定是否更换还是维修。
说法:
一个品牌要赢得市场,产品质量是最关键的一部分
在我们的眼里,花了大价钱买了品牌服装,图的就是其在品质和细节上有所专攻,如果遇到问题,服务员只一句“不属于质量问题”来打发消费者,实在像是吃了一只苍蝇,非常憋屈。
而事实上,我们生活中不乏有人为品牌服装的品质问题闹心。
长期从事服装行业的张小姐表示,随着人们生活质量的提高,其生活品位也在不断提升。作为品牌服装的生产方,应该把产品的品质定位放在服装设计、款式、面料以及细节服务等多个方面。一个服装品牌要想赢得市场,应该从细节入手,为消费者提供最大的方便和最好的质量保证。如何做到这一点,需要生产者和销售商做更多更深入的思考和认识。同时张小姐还表示:“美特斯邦威”没有自己的生产基地,所有的产品都是委托加工厂代加工,像这样全全委托加工的企业,产品质量把控这一关是企业最头痛的。目前,有很多中小型加工产,为谋取利润靠着使用低廉的面料,生产中缺少安全检测等手段来降低生产成本,就造成了产品甲醛超标、pH值不符、异味、标识不符、染色牢度不合格、外观质量有缺陷等问题。
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