百安居买的集成吊顶四件套不含浴霸?
顾客:购买时销售员说有浴霸,事后才说没有
柯先生:两个月前,我花了1008元,在百安居杭海店订购了一套集成吊顶四件套。当时说好是有浴霸的,没想到后来测量后竟然说不包括浴霸,想要浴霸得再加一千元。我不愿意加钱,要求退货,销售员就要我支付150元的测量费。我觉得自己被忽悠了,希望商报维权。
买了集成吊顶四件套
当初说有浴霸,后来又没了?
今年3月15日,柯先生在百安居杭海店订购了一套奥华集成吊顶,价格为1008元,订货时他就付清了全款。
“当时的销售员姓薛,她向我介绍说,这套吊顶是四件套,包括浴霸、换气、照明和边线。因为我家的卫生间当时还没开始弄吊顶,所以一直到5月18日,我才打电话让他们来测量。”
购买这套集成吊顶时,柯先生曾告诉过销售员,卫生间顶部的面积是4平方米。“测量的工人测好后和我说,超出了4平方米。所以我就打电话给薛小姐,询问需不需要加价。”
没想到,这一问竟问出问题来了。
“薛小姐的意思是,四件套不包括浴霸。我听了觉得很震惊,卫生间吊顶最重要的就是浴霸,四件套要是没有浴霸我还买它干嘛?薛小姐说,如果要加浴霸,得再加1000元钱。”对此,柯先生认为不能接受。
“首先,当时说的四件套是有浴霸的,现在又说没了,合理吗?其次,我就质问她,如果没有浴霸,那四件套到底是哪四件套呢?薛小姐说,四件套包括换气、照明、边线和辅料。辅料也能算其中一件吗?”
消费者要求退货
被要求支付150元测量费
感觉到被忽悠的柯先生,当场就向薛小姐提出了退货要求。然而,对方却告诉他,想退货可以,但是要付150元的测量费。
对此,柯先生拒绝了:“因为我觉得这不是我的过错,当初她告诉我有浴霸,现在没了,既然是她搞错了,为什么要我来承担损失呢?这太不公平了吧?我希望能全额退还1008元。”
在柯先生提供的百安居杭海店的送货单上,记者看到上面只写出“4件套”,但没有注明到底是哪四件。柯先生说,就是因为信任百安居,他当时并没有特别要求销售员将具体的四件套写出来,结果现在就麻烦了。
昨天,记者将此事反映给了百安居杭海店的杨店长。杨店长表示,她会先去核实情况,然后再给柯先生回复。
随后,柯先生向记者反馈,他已经接到杨店长的电话,他会等百安居给他一个说法。本报将继续关注此事进展。 |