“72小时无条件退款”承诺让张女士放心购买

　　4月7日晚上10点左右，张女士在24券网上看到商家新推出一款原价68元现价33元的一品海鲜优惠团购，早就想跟家人朋友一起去聚餐的她非常高兴，便通过网上银行进行购买。整个购买流程十分顺利，网上很快便显示有16份套餐“交易成功”。张女士查看了一下网上银行交易记录，发现收款方为 “北京红微博文化艺术有限公司”。确认交易成功后，张女士对24券网快捷的购买流程感到十分满意。可到了第二天，张女士发觉自己团购的数量有点多了，因为不少家人朋友都表示自己有事不能去聚餐。看见24券网站上醒目挂出的 “72小时无条件退款”的承诺，她拨打了客服电话4006662424申请退掉其中的6份套餐，总计198元。客服人员爽快地答应了，并告诉她，退款7个工作日可以到账。“收款快，退款也爽快，这个网站不错!”张女士对24券网的服务充满了好感。

　　“财务人员比较繁忙，再等几天”成惯述理由

　　退款申请提交10天后，张女士查账户时，却意外发现居然没收到退款。她打电话咨询，对方回答是 “财务人员最近比较忙，再过几天肯定能到账”。可又等了近一周，退款还是没到。张女士继续打电话，对方仍然表示“财务人员忙，再帮你催催”。又过了几天，仍然没有音讯，张女士再打电话，已经无人接听了。从4月底到 “五一”假期的一周多时间里，张女士几乎每天都拨打24券网站的客服电话两三次，却一直无人接听。直到5月4日，张女士再次拨打电话，终于接通了。客服人员表示之所以这么长时间不接电话是因为系统故障，至于退款不到账，对方仍然辩称是“财务人员忙，再等几天”。在张女士的一再追问下，客服人员最终答应5月 6日一定将退款打到账上。但在5月6日那天，张女士查询银行记录的结果仍然是退款未到账。愤怒的张女士继续拨打客服电话质问其为何不守信用，一而再、再而三地欺骗消费者，拖延退款。客服人员仍旧表示 “财务人员忙，希望能体谅”，张女士表示想跟网站负责人通话交涉此事时，对方又以“主管不在”为由拒绝，并劝张女士“不要生气了，再等等吧”。

　　消费者几经退款无门，愤怒控诉

　　张女士表示：“说好的一周就能退款到账，结果一个多月了都不能到账，还让再等等，真不知道要等到什么时候。24券网作为一家知名的团购网站，居然这么糊弄消费者。希望相关部门能好好管管，整顿一下团购网的不规范经营行为！”

　　24券遭投诉，退款难是结症

　　日前早有网友“拖拉机赛跑”也投诉24券，其称：在24券团的西安世园会门票退款到支付宝，居然过了十几个工作日还没到帐。

　　据调查，在新浪微博上，24券遭到众多网友投诉，均集中在客服不能及时联系，退款拖延等问题上。而24券对此做出的解释是，出现这类问题是因为客服系统正在升级。有用户提意见称，其他团购网都有qq客服，电话客服，邮件客服，希望24券能够改善客服质量。

　　顾客维权事件，各团购多有发生

　　调查发现，市民网购维权难的问题也绝非“24券”一家。从去年起，国内各种大大小小的团购网风靡一时，但红火的生意却难掩行业自身的弊端。除了退款不及时，团购货品虚假打折、服务质量缩水也是顾客经常遇到的问题。究其出现的原因，市工商局工作人员表示，依据国家工商总局《网络商品交易管理办法》，网络购物投诉处理由网站经营者所在地工商部门进行处理。而今网络的四通八达已打破了网络购物的地域性限制，如果顾客在上海，商家在广州，这就为消费者维权带来了巨大的困难。在消费者维权成本很高的情况下，商家的侵权成本便被降到很低。同时，我国在电子商务市场领域目前仍缺乏清晰明确的政策法规，尤其团购网站这种预先付费模式，还处于法规监管的真空地带。

　　易博达-互联网整合营销机构的咨询顾问鲁飞龙表示，团购市场竞争已经从平稳期过渡到有序期，大型团购网站凭借其实力雄厚和周到细心的服务依旧拥有大量的团购粉丝。但是，盲目扩张的同时，也会带来服务跟不上等一系列问题，24券被西安网友投诉就是突出的典型。团购网站的市场容量和服务质量决定着扩张进度，不断提升用户体验才是根本，围绕着提高服务质量和保障用户良好消费体验才是关键。

　　同时专家也认为，作为一种新兴的营销模式，网络团购由于有“双赢”的优点，具有很大的发展潜力，网络销售也是我国下一步将会重点发展的商业模式。因此，如果相关部门能把这一领域管理好，行业发展前景不容小觑。

稿源：团购世界网