近日，半岛网报道了《新铺地板一个月就凹凸不平 百安居退钱不认错》一事，今天上午，柳女士向记者反映，百安居福州路店突然改变态度，同意赔偿拆、及重新安装地板的费用，双方目前还没有签订书面协议。

　　今天上午，柳女士向记者反映，5月15日上午，她母亲接到百安居福州路店工作人员的电话，表示对地板更换所需的费用问题进行协商，双方约定下午一点半见面。接待她母亲的是福州路店的店总刘杰，“经过协商后，店总同意赔偿掀地板的人工费和安装新地板的费用，也就是按照空房子安装地板的情况来处理，更换新地板的差价由我来承担。”柳女士说，虽然对方说了进行赔偿，但是没有明确的金额，而且当天没有签订相关的书面协议，柳女士怕百安居以后会反悔。

　　随后，记者拨打了百安居福州路店投诉电话，电话一直无人接听。下午，记者联系到之前处理此事的店长王女士，王女士对此表示，后期赔偿问题不是她本人来处理，不了解具体详情。对于柳女士所担心的问题，王女士表示，百安居作为很大的企业，既然刘总答应了顾客，肯定会做到。

　　百安居为什么会突然改变态度给客户进行赔偿呢？赔偿金额是多少呢？协议书什么时间能签呢？记者带着这些疑问打算联系百安居福州路店店总刘杰，店长王女士表示要提前征得刘总同意后才能接受采访。大概10分钟后，王女士回复记者说，刘总表示不方便接受采访。