南昌百盛专柜称人工测验没问题 双方将委托第三方检测

    日前，鹰潭市民汪小姐向本报反映称，她在南昌百盛购物中心欧米茄专卖店购买的一只价值2.8万元的进口女士手表走时不准，一天竟慢4~6分钟。专柜测试后称表没有质量问题，拒绝退货，但又不能给一个合理的解释。昨日，专柜主管表示双方可以委托第三方检测机构对手表进行检测。

    2.8万元名表“跑得慢”

    2月26日上午，汪小姐在南昌百盛购物中心一楼的欧米茄专柜购买了这块表。“才戴了一天，表就慢了6分钟”，汪小姐说，之后几天依然如此。

    3月4日上午，汪小姐打电话向专柜服务人员反映情况，并于次日从鹰潭赶到南昌，把表送到专柜要求换货。“服务人员说分管经理不在，过几天再联系。”

    “3·15”期间，汪小姐再次来到欧米茄专柜，并向当地工商部门投诉。工商执法人员了解了基本情况后，将手表封存。4天后，工商部门告知汪小姐手表在封存期间时间走得正常。

    汪小姐表示，手表正常放置时走得准，但只要戴在她手上每天就会慢4~6分钟。“专柜服务人员解释称可能是我身上的磁场作用。”

    4月17日，汪小姐再次来到欧米茄专柜要求给个答复，并提出见负责人未果。“商家总是在拖延时间不给解释，”汪小姐表示很无奈。

    专柜称人工测验没问题

    昨日，欧米茄专柜范主管解释称，顾客第一次把表送到专柜时，专柜经过人工测验发现没有问题。而且，他们的员工试戴过这块表，也没发现任何问题。“可顾客坚持说自己戴时就是走不准”，专柜又将表送往厂家在上海的维修机构，维修机构给出的处理意见是开表盖检测，否则，无法查明其中原因，但顾客不同意。为此，双方无法达成一致。

    协商：委托第三方检测

    最后，专柜范主管就此提出了一个处理方案：双方委托一家有资质的机构对该表进行检测。如果表没有任何质量问题，检测费用由顾客承担，同时顾客把表带走；如果表有质量问题，专柜将承担检测费用，顾客可以选择退货或者换货。

    对此，汪小姐表示，由于是新表，只要是在不开盖的情况下检测，她便认可检测机构的检测报告。