订单

　　近日，中国消费网接到一位消费者对库巴网的投诉，现将投诉内容公布：

　　投诉者信息

　　姓 名:杨小程 电 话: 1880181****

　　地 址:合肥庐阳区双凤开发区

　　被投诉对象信息

　　投诉对象名称:库巴网合肥分公司 联系人:库巴客服 电 话:0551-421****

　　投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

　　如今，网上购物已成为越来越多消费者喜欢的购物方式。由于网络电子交易的技术性和复杂性，网上购物在现实中存在很多问题。此次“强撤订单”事件中，库巴网称无货，进而单方取消订单，引起下单网友的强烈不满。库巴网单方撤回订单的行为违反了《合同法》。

　　《合同法》第15条规定，价目表等可视为要约邀请。据此，库巴网上的1449元格力1匹冷暖空调报价属于要约邀请。买受人即消费者下订单属于要约，库巴网向买受人发送订单确认邮件则视为承诺。一方发出要约，另一方进行承诺的，合同成立。在电子商务的环境下，由于买受人的要约和商家的承诺均以网络传输方式送达，计算机在瞬间就可以完成送达过程，因此，买受人收到订单确认信息时，双方的买卖合同即告成立。此类合同的生效在法律上并没有特别的限制性规定，故合同在成立的同时也产生了法律效力。

　　根据法律规定和网上交易习惯，订单的产生标志着合同成立并生效。至于送货确认，属于合同履行的范畴，不影响合同的成立。对于买受人来说，选择先付款还是货到付款也属于合同的履行，同样不影响合同的成立和生效。

　　既然库巴网与买受人之间的买卖合同已经成立，库巴网就不能单方撤销合同。当然，如果确因疏忽或过失出现差错，将数量可观、价格不菲的空调以低廉的价格卖出，对卖方库巴网来说，的确有些“显失公平”。库巴网如果不想“自认倒霉”，则需要依据《合同法》第54条规定，请求人民法院或者仲裁机构对合同进行变更或者撤销。在未经有权机构作出撤销或变更合同的裁判之前，库巴网有义务按照约定履行合同，即按照订单上载明的价格向买受人交付空调。这既是合同义务，也是法定义务。

　　对此，库巴网的服务态度也令人质疑，客户连续打了4天电话，回复都是相关人员会与你联系，像踢皮球一样，从上海踢到合肥，又从合肥踢到北京。如果库巴客服去当国足，中国足球也就有冲出亚洲的希望了。库巴的客服不仅不解决问题，还嚣张地让客户直接找12315。从库巴提供的退款证明来看，完全显示不出已经退款给客户，而且还要客户承担退款的手续费。难道这个是消费者的过错吗?为什么消费者要为库巴的违法行为买单?

　　5月8日的订单被强制取消后，客户至今没有收到全部退款，也没有收到任何空调。这样的服务不禁让人联想，库巴到底能走多远?有多少消费者曾今，现在，将来都在被这样强制执行?到底谁能保护消费者的利益?

　　呼吁广大消费者，抵制库巴，库巴请停止践踏中国的法律，请停止侵害消费者，请停止涉嫌欺诈的违法行为。

　　现有证据：库巴格力空调订单