田先生：

宣传上面写着百分之百保真手表，这么大的团购网站，既然写着百分百保真，这个肯定不可能有假货的。而且上面都是百分百保真卡西欧，原价两千一百九，现价三百九十九，这么便宜的价格，反正是保真的，我为什么不买一块呢。当时就没怎么犹豫，当时就下单了。

五天后，这块型号为EF-550D的卡西欧手表就送到了田先生手中，表盒里还有这款卡西欧手表的维修保证书，并且标明了在全国范围内的联保、维修地点和电话。看着外表漂亮精美的手表，田先生是爱不释手。可是，欣赏没过十分钟，田先生就发现，维修保证书并没有填写完整，手表外壳上的字迹也是模糊的。

田先生：

我一看这个表盘里面，印的字母之类的，上面根本就看不清楚。涂的这个夜光，涂的有的比较乱，时间的那个日期，还有点错位。还有表针上面，点的夜光的那个点，它有的都点歪了。所以说，我就是有点怀疑了。

这些问题让田先生的心里有些发毛，这款卡西欧手表究竟是什么货色呢？58团购网上写着“100%保真卡西欧”，那就赶紧问问吧。

[田先生与58团购网客服的电话录音]：

58客服：我这边是58客服，刚才有接过您的电话，就是您对卡西表的问题，然后我跟商家确认了一下，他表示这款产品确实是真品，没有问题。

田先生：我现在是这样的，它要是这个产品的问题，我能拿到卡西欧官方，也就是客服，去找他们可不可以？

58客服：可以可以，没有问题。

58团购网的客服人员解释说，这款卡西欧手表是真品。既然是真品，这些模糊的字迹、不准确的刻度又怎么解释呢？田先生于是又按照网页上标注的电话，联系了这款表的卖家-天津市南开区牧夫天狼电子商务中心。

[电话录音]：

田先生：你们是在58团购上面团购的卡西欧手表，是你吗？

工作人员：对，是我。

工作人员：保证您是正品原装机芯。

田先生：我问的是卡西欧手表，不是机芯。

工作人员：我只能告诉您这块表的品质跟正品一模一样，并且能保证是正品的机芯

田先生：我买的是卡西欧的表。

工作人员：具体买的哪款？

田先生：是550B那款。

工作人员：550那款是吧。这样吧，您把表给我们寄过来，我们给你退换好吗？

卖家的一番话证实了田先生的怀疑——果然是冒牌货。是啊，哪有这么便宜的卡西欧手表呢？可是，为什么58团购网说它是真的卡西欧呢？卡西欧手表真地在一些网上有团购销售吗？记者电话采访了广州卡西欧有限公司。

[电话录音]：

广州卡西欧有限公司工作人员：就是卡西欧没有团购手表的，因为现在正规的手表都是在大的商场，都是正价卖的。

记者：就是没有目前和团购网来合作，来销售咱们的商品的。

广州卡西欧有限公司工作人员：嗯，不会的。

记者：那商场有没有可能和团购网合作，来卖这个商品？

广州卡西欧有限公司工作人员：这个不可能的目前。

记者：目前不可能是吧？因为它那儿也有卡西欧钟表的保证书，以及这个防伪标志，我怎么能鉴定一下呢？

广州卡西欧有限公司工作人员：这个也不用鉴定了，因为，首先，这个公司的保修卡哪里来的，反正不是从我们这边来的，手表也不是从我们这边来的，它是伪造的呢，还是从哪里来的呢，这我们也不清楚了。

关于团购，我们做了一个调查，参与调查的网友中，有七成人表示参加过网络团购；

说到团购带来的最大烦恼，有四成多的网友认为是产品质量缩水，或者买到假冒伪劣产品——看来小王和小宋她们的遭遇还真不是个案；

我们还有一个问题是，如果团购失败，你知道如何维权吗？结果有七成多的人表示不知道如何维权。

关于维权，大家看一个规定，就是2010年7月起实施的国家工商总局发布的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，这里面规定，网络商品经营者和网络服务经营者，也就是咱们通常说的卖家和网站，发布的商品和服务交易信息应当真实准确，不得作虚假宣传和虚假表示。网站应该对卖家的经营身份进行审查。网站应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。

北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山提醒大家，如果商家向消费者出售了不符合网站描述的商品，商家应当承担相应的赔偿责任。

如果团购网站未尽到审查义务，网站也应承担相应的义务。 如果消费者买到的商品与团购网站不符，可以直接找卖家索赔，也可以向未尽审查义务的团购网站提出赔偿要求。 在网络团购时，记住，一，不要过分相信超低价团购，看清交易条款，特别是事后维权一项，看看有无“霸王条款”。二，查相关的网友评价和口碑。还有就是正规的团购网，其联系方式一般都有邮箱、电话、联系人、地址等信息。不正规的团购网一般只会有一个QQ号码或电子邮箱，甚至只有一个“在线提交”。三，在向网站咨询的过程中，如果网站急着要你汇款，而且对你的要求痛快答应，这类网站值得警惕。

授权销售哪里来

3.8折的名牌面膜

2011年4月11日，上海的小潘在58团购网上看到一款让她非常心仪的产品。

小潘：

它有一个58团购，上面打出来的一个“美即面膜”，平常我们买，大概都是十块钱一片，它那地儿商家报出来的是三块八一片。

有这么好的事吗？小潘又仔细看了看58团购网上宣传，上面写着，厂家直销、保证正品，后面还有广州美即化妆品有限公司授权上海哲宸实业有限公司销售美即面膜的授权声明，卫生许可证、防伪查询电话、客服电话、公司印章等等是一应俱全。

小潘：

看着还满保真的，我就团了，就是比较信任了，我四月一号定的那一单是五盒，打了一百九过去。然后，四月二号帮朋友定，我们又定了十盒，是三百八十元。，我当时团的时候，就是团购成功人数，已经有两千多个人了。

2011年4月1日、4月2日小潘分两次先后支付了58团购网190元钱和380元钱，总共购买了150片美即面膜。打完钱后，小潘这一等就是十天，正在她着急的时候，58团购网给她发来了一条短信。

小潘：

四月十一号，然后他们58团购就给我发了条短信，就是说，因为商家缺货，暂不能发货，如要退货，请给58团购客服打电话，说给我们退款，然后我就给他们打电话过去说，我要退款，他说要等十个工作日。

没买到自己想要的面膜，小潘感到非常遗憾，现在她只能等待自己买面膜的钱能够早点退回来，可是过了十个工作日以后，她发现钱还是没有退回到自己的银行卡上。

出了什么问题？就在小潘焦急的时候，十五天后，她突然接到了58团购网发来的一条短信。

小潘：

说已经发货的短信，给我了一个快递单的单号，然后我在网上根本就查不到的一个快递单，然后，q友里也有收到这条，然后韵达公司打电话，韵达公司后面的员工去查，说这单根本没有这个单的单号，所以我们在网上查，这个单根本就是个空号。

小潘经过查询发现，这个韵达快递单根本不存在，58团购网为什么要发这么一条短信呢？

小潘：

然后我又打电话过去，我说你们不说退款吗，怎么又发来一个假单号，他们也还是一致推辞，说那再等十个工作日，又要等十个工作日。

小潘只好接着等待，这个时间，她联系上了58团购群里购买到了美即面膜的消费者，一聊，人家却说，幸亏你没有买，她们团购的美即面膜不太对劲儿。存在什么问题呢？

[小潘与福建小吕的通话录音]

朋友：在封口那个地方，会有一个深一个浅那样的，就是说印刷的还不好。然后，它拆开里面，它的味道不对。味道是股很浓的香精味。我有打过美即公司的电话，他们负责人告诉我，真的美即面膜反面印的日期在另一面也是可以看到的。

团友说的是真的吗？58团购网在美即面膜产品的授权声明中，明确写着：兹授权上海哲宸实业有限公司负责广州美即化妆品有限公司参与58同城团购活动，所有事宜由上海哲宸实业有限公司全权处理。在授权声明的落款还盖着广州美即化妆品有限公司的印章。

记者电话联系了广州美即化妆品有限公司。

[电话录音]：

记者：我在58团购网上看到，它们也有卖咱们美即面膜这个产品，而且是3.8折很便宜。

广州美即化妆品有限公司工作人员：我们没有在58团购这个团购活动。

记者：它上面还有说 是经过咱们广州美即化妆品有限公司授权的上海哲宸实业有限公司的销售这个产品啊？

广州美即化妆品有限公司工作人员：因为这些证件，我们官方这边都无从考证。

记者：它有咱们的授权书，和广州美即化妆品有限公司的公章呢。

广州美即化妆品有限公司工作人员：嗯，我知道的，那有很多都不是真的。

广州美即化妆品有限公司工作人员：已经有消费者团了他们的产品，然后使用起来发现完全不对，所以我们这边已经有在采取一些行动了，建议你们不要购买。以后碰到团购活动，我们建议您拨打我们的800电话咨询。

可以证明，这次58同城团购的美即面膜是假冒产品，现在，小潘只有耐心等待退款了。

2011年5月1日，小潘终于收到了58团购网的两笔退款。而此时距离小潘收到退款通知已经过去了二十多天。

温州的田先生和上海的小潘在58团购网购买卡西欧手表和美即面膜的时候，都遇到了相同的问题，就是58团购网对这两款商品宣传的都是保证真品，甚至还有正牌公司的团购销售授权，可是到头来才发现，这些商品都是冒牌货，那这些假冒商品是如何进入到58团购这个网络平台销售呢？58团购网对这些商品和供货商又是怎样进行把关的呢？记者咨询了58团购网的客服人员。

[电话录音]：

记者：58团购网买表的宣传页写着，100%保真的卡西欧，这不是58团购宣传的吗？

客服人员：对，宣传的编辑，确实是我们58这边的编辑，在页面上做的图片，但是具体到里面的条条框框、特别提示，都是商家提供给我们的，那些东西也是经过之前，没合作之前我们严格审核的，但是后期出现什么状况，不是在我们意料之中的。

记者：那咱们怎么保证这个东西是正品呢？

客服人员：具体的检验，都有检验资料的一个证，我们跟商家合作的时候，他们拿着东西，让我们检验的时候，肯定是拿证的，但是有些不良商家，在给用户发货的时候，就出现质量问题，我们不能百分之百排除这种现象发生，不良商家在发货的时候，把货给串了，这种现象也会出现的。

记者：您像刚才那款表的话，发过检验证书的话，怎么也会出现这种非正品的商品呢？

客服人员：这肯定都不是我们意料之中的，跟我们合作的一些商家，都是经过我们58团购严格审核之后，才能跟我们合作的，现在我们总部对于卡西欧表正在处理，把用户购买的卡西欧表都发回来，发到我们总部这块，我们把钱给用户都退回去了。

照58团购网的说法，在他们的平台上销售产品的卖家，进入网站的时候，是要经过严格审核的，可是，冒牌卡西欧、仿制美即面膜的事情却真实地发生了，是卖家投机取巧，还是团购网站急功近利？无论是哪种可能性，利益受损的终归是消费者。看来，团购网站该如何更加严格的约束供货商家的行为，成为了解决问题的关键。无论团购网站和供货商家怎样组合，保证团购行为的可靠性和团购商品的真实性，都是他们无法回避的问题。

不管是卖家还是买家，在网上做买卖，都特别重视信用评价，这不仅关乎你的信誉，更关乎你的利益。今天节目里我们认识的这几个团购网站，不知道把信用、把诚信放在什么样的位置？

诚信是商家的立业之本，夸大吹嘘、玩文字游戏，或者打擦边球，也许能让你做成三单生意、五单生意，却不能带来长久稳定的客源，而且捉弄消费者的信心，最终的答案只有一个，那就是被消费者抛弃。

(CCTV财经频道《消费主张》)